问答题回访反馈
问答题
回访反馈
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依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立客户回访制度,对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档,回访质量监督考核办法等进行规范管理。()此题为判断题(对,错)。
对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述,说法错误的是()A、在形式上跟踪和回访要简单B、与用工单位联系时要有礼貌C、发现问题要从保护好员工隐私的角度出发,不反馈给用工单位D、回访工作要提前预约
以下对95518受理报案的流程描述正确的是()A、了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案B、查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案C、即时解答,查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理D、询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定,对于()的,由国网客服中心报国网营销部,国网营销部派发工单,省公司在5个工作日内反馈调查结果。A、回访不满意B、回访发现投诉举报C、回访中收到建议D、回访中接到表扬
单选题下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述,说法错误的是()A在形式上跟踪和回访要简单B与用工单位联系时要有礼貌C发现问题要从保护好员工隐私的角度出发,不反馈给用工单位D回访工作要提前预约
单选题投诉处理程序包括:“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—()”八个环节。A总结B改进C归档D回访