单选题“是什么原因促使您决定用我方的产品代替原来的产品呢？”这一发问的主要作用是（）A探测意向B引起注意C鼓动激励D定向引导
单选题
“是什么原因促使您决定用我方的产品代替原来的产品呢？”这一发问的主要作用是（）
A
探测意向
B
引起注意
C
鼓动激励
D
定向引导
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解析：
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客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( ) A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
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单选题“您是否知道我方所要求的交货条件一向是CIF？”这一发问的主要作用是（）A传递信息B探测意向C引起注意D鼓动激励