判断题顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。A对B错

判断题
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。
A

对

B

错

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顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。()
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消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。A.顾客总价值和服务总成本B.顾客潜在价值和服务总成本C.顾客总价值和顾客总成本D.顾客潜在价值和顾客总成本
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消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（　　）的差额。A.顾客总价值和服务总成本B.客潜在价值和服务总成本C.顾客总价值和顾客总成本D.顾客潜在价值和顾客总成本
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零售商店的服务方式和售货方式应便利（）。A、营业员B、生产厂家C、商场D、顾客
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为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
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零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
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零售商利用广告描绘自己的商品，顾客则通过写信或打电话向零售商购物，这种销售方式是（）。
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消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A、顾客总价值与顾客总成本B、顾客潜在价值与顾客总成本C、顾客潜在价值与服务总成本D、顾客总价值与服务总成本
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零售商提高顾客服务质量的途径是什么？
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零售店铺的选址要以（）为首要原则。A、节省顾客的购物时间B、节省顾客的交通费用C、符合城市规划D、便利顾客
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为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
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（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
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（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
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为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
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（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
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物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）A、企业内部员工B、企业内部组织和部门C、消费者D、批发商E、零售商F、流通加工
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单选题（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A顾客便利B顾客成本C顾客特征D顾客关心与服务
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单选题零售商店的服务方式和售货方式应便利（）。A营业员B生产厂家C商场D顾客
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多选题物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）A企业内部员工B企业内部组织和部门C消费者D批发商E零售商F流通加工
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