单选题（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。ABPRBCRMCSCMDSRM
单选题
（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。
A
BPR
B
CRM
C
SCM
D
SRM
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(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。 A、CRMB、SRMC、SCMD、BPR
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是() A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。 A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
客户关系管理的定义是:()。 A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。 A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案C、改善企业与客户之间的关系D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
下列有关CRM的说法错误的是（）。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理
判断题G对Crtner Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。（ ）A对B错
单选题（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A销售渠道管理B销售信息管理C电子商务管理D客户关系管理
多选题CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础，具体是指（ ）。A旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制B只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力C客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固D企业必须针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段