单选题顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位与顾客的关系B监理单位领导与监理人员的关系C监理单位和监理人员与顾客的关系D监理单位与管理部门的关系
单选题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A
监理单位与顾客的关系
B
监理单位领导与监理人员的关系
C
监理单位和监理人员与顾客的关系
D
监理单位与管理部门的关系
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解析：
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服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是( )。A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是B．监理单位质量体系与客户需求存在差距C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程序，其主要原因有( )。A．投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致B．夸大了服务质量的宣传C．与顾客的沟通不够，出现协作上的障碍D．未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见E．项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供
顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下( )属于功能质量的感知。A.是否有超越顾客期望的服务B.对监理服务提供系统的规范性C.业主是否如愿获取了监理信息和监理资料D.对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性E.是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D.团队缺乏协作E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。A.监理单位与顾客的关系B.监理单位领导与监理人员的关系C.监理单位和监理人员与顾客的关系D.监理单位与管理部门的关系
下列关于设备工程监理的概念表述正确的是( )。A.设备工程监理是指按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程提供的咨询服务B.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询服务C.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询和管理服务D.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务
设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性B.服务提供过程的完整性C.资源配置的充足性和有效性D.顾客对监理服务过程和结果的满意度E.顾客对监理服务质量标准的满意度
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望D、对监理服务价值方面的期望E、对监理过程的系统性服务方面的期望
信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。A、投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致B、夸大了服务质量的宣传C、与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍D、未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见E、项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A、监理单位与顾客的关系B、监理单位领导与监理人员的关系C、监理单位和监理人员与顾客的关系D、监理单位与管理部门的关系
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B、期望的服务和感知的服务C、服务提供和与顾客沟通D、服务提供和服务的设计、策划
多选题关于设备工程监理单位、业主和承包商之间的关系，下列表述正确的有（）。A设备工程监理单位与业主之间仅存在监理与被监理关系B设备工程监理单位与承包商之间有合同关系C承包商与业主有合同关系，但不受监理单位监督D设备工程监理单位与业主有合同关系E承包商与设备监理单位之间仅存在被监理和监理关系
单选题顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位与顾客的关系B监理单位领导与监理人员的关系C监理单位和监理人员与顾客的关系D监理单位与管理部门的关系
单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B期望的服务和感知的服务C服务提供和与顾客沟通D服务提供和服务的设计、策划
多选题关于监理单位与业主和承包商的项目管理之间的关系，下列表述正确的有（）。A设备监理单位与业主之间仅存在监理与被监理关系B设备监理单位与承包商之间有合同关系C承包商与业主有合同关系，但不受监理单位监督D设备监理单位与业主有合同关系E承包商与设备监理单位之间仅存在被监理和监理关系
单选题以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的是（）。A对设备监理机构的人员结构和数量的评价B对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价C对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价D业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价