多选题处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。A直接指出客户的错误B改变接待的场所或时间C不能有效处理时帮助客户联系主管D与客户一起抱怨E真诚道歉

多选题
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。
A

直接指出客户的错误

B

改变接待的场所或时间

C

不能有效处理时帮助客户联系主管

D

与客户一起抱怨

E

真诚道歉


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相关考题:

投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题D、言之有理,持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧

客户沟通能力包括处理零售客户投诉()

简述客户投诉处理技巧。

应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

处理客户投诉的最终目的是达到()。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意

如何有效的处理客户投诉,使客户投诉的价值最大化,以下描述不正确的是()A、拖延时间B、改变态度C、掌握技巧D、战略管理

简述处理客户投诉的沟通技巧。

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?

客户投诉处理六步法()。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧

作为投诉处理人员,面对投诉客户时,只要有良好的服务态度即可,不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回

客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理

投诉处理的基本要求是()。A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道E、迅速隔离客户

投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括()的技巧、()的技巧、()的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。

多选题客服人员应该具备的技能素质包括()。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧,与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系

多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事

问答题简述客户投诉处理技巧。

多选题物流服务质量体系中,在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作包括(  )。A要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性C做好客户投诉记录D在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案E与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

多选题客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理

多选题下列属于处理投诉的流程的有()。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

问答题简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧