多选题在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（）。A测试危机沟通方案以及应对措施B设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制C熟悉危机处理的最佳媒介方式D确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递E在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
多选题
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（）。
A
测试危机沟通方案以及应对措施
B
设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
C
熟悉危机处理的最佳媒介方式
D
确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递
E
在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
参考解析
解析：
商业银行预先制定战略性的危机管理规划的主要内容有：
①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制；
②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递；
③熟悉危机处理的最佳媒介方式；
④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。
①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制；
②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递；
③熟悉危机处理的最佳媒介方式；
④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。
相关考题：
下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是( )。A．制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一B．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略C．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南D．危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造增加值
关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是（ ）。 A．危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 B．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 C．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容 D．商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括( )。A.测试危机沟通方案以及应对措施B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制C.熟悉危机处理的最佳媒介方式D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A．制定危机管理规划B．从投诉和批评中积累早期预警经验C．确保及时处理投诉和批评D．增加对客户/公众的透明度E．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
下列关于声誉危机管理内容的说法，正确的是( )A．制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一B．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略C．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机，情况下保全甚至提高声誉提供行动指南D．危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造增加值
声誉危机管理需要技能、经验，以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括()。A.预先制定战略性的危机管理规划B.提高日常解决问题的能力C.危机现场处理D.提高发言人的沟通能力E.模拟训练和演习
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划主要包括哪些内容（）。A.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制B.确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递C.严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播D.熟悉危机处理的最佳媒介方式E.在内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（ ）。A.制定战略性的危机沟通机制B.提高解决问题的能力C.危机现场处理D.提高发言人的沟通能力E.模拟训练和演习
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（ ）。A、制定战略性的危机沟通机制B、提高解决问题的能力C、危机现场处理D、提高发言人的沟通能力E、模拟训练和演习
下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。A、制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一B、危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略C、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南D、危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值
在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（）。A、测试危机沟通方案以及应对措施B、设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制C、熟悉危机处理的最佳媒介方式D、确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递E、在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
多选题声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（ ）。A制定战略性的危机沟通机制B提高解决问题的能力C危机现场处理D提高发言人的沟通能力E模拟训练和演习
多选题在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（ ）。A设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制B确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递C熟悉危机处理的最佳媒介方式D在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者E采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估
单选题下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（ ）。A制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一B危机管理应当采用“化敌为友”的对抗策略C对声誉危机的管理不需要模拟训练和演习D危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值
多选题声誉危机管理的主要内容包括（ ）。A预先制定战略性的危机管理规划B提高日常解决问题的能力C危险现场处理D提高发言人的沟通技能E危机处理过程中的持续沟通