多选题一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者使用的无效助人行为是（）。A责备B劝说C忠告D安抚
多选题
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。
服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……”
服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！”
服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。”
服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。”
服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“
服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。”
服务对象面露难色说：“我……”
服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？”
服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。”
服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”
在上述咨询过程中，咨询者使用的无效助人行为是（）。
A
责备
B
劝说
C
忠告
D
安抚
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AA（女）一16岁的中学生。她家里很穷。一个35岁的已婚男人成了她“特别的朋友”，他给她钱用，给她买漂亮衣服，于是AA就和他发生了性关系。最近2月AA月经没来，她独自一人来到青少年生殖健康中心，检查后发现AA已怀孕。服务人员在咨询中得知AA从不会预先知道她什么时候可见到“男朋友”。他来找她时就用车载着她去一个偏僻的地方做爱。完事之后告诉她只要她答应不把他们的事告诉任何人他就会给她钱。他也威胁她说如果有人知道了，他就会收拾她。 服务人员：少女怀孕做流产对身心伤害很大，你知道吗？ AA：嗯。 服务人员：你为什么和他发生性关系呢？就因为那一点点钱？ AA：我不去的话…… 服务人员：难道他会把你杀了？自己要对自己负责，不要经不起一点点诱惑。 AA：嗯。 服务人员：你年纪这么小就干这事，将来还得了？以后他来找你就不要理他，他要骚扰你就告诉父母和老师，知道吗？ AA：知道了。 服务人员：好了，你周末来做手术，现在赶快回学校上学，否则以后只能做三陪小姐，哪个男人敢要你？！你自己要想清楚！ AA：知道了，谢谢医生！ 服务人员：放心这次我不会告诉你的老师和家长，下次再怀孕就要告诉你们学校了。为了更好地提供服务，此服务人员尤其要注意（）。A、尊重服务对象B、移情C、不打断服务对象讲话D、寻找共同点
服务对象说“我刚刚有了一个孩子，我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是（）。A、放心吧，你现在是在哺乳期不用避孕。B、你丈夫知道你的想法吗？C、那你就上环吧„„D、听起来你想要知道关于避孕的知识„„
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”咨询者在服务对象明确表示“大夫，我还是想用其他的避孕方法。”咨询者正确的反应可以是（）。A、我认为输卵管结扎术是比较适合的。B、好，我再给你介绍其他避孕方法。C、你为什么不愿意使用输卵管结扎术，可以告诉我吗？D、既然你不愿意使用输卵管结扎术，上环又不行，那就吃药吧。
下面是一段访谈过程，请根据这段资料进行选择。 咨询师：你有什么问题？请说。 服务对象：主要是计划生育方面的事想和你商量一下。 咨询师：哦，是吗？ 服务对象：我下身不舒服已经有一周了，友人告诉我是使用避孕套造成的。 咨询师：你能具体说说是怎么不舒服吗？ 服务对象：（沉默近一分钟） 咨询师：对了，你是否先告诉我你以前有没有咨询的经历？ 服务对象：没有。 咨询师：那我要先向你说明咨询的保密性原则。你在这里讲的话都是保密的。请你放心。 服务对象：是这样啊！那我就不用担心了。我结婚2年了，丈夫和我在不同的城市工作，因此暂时不准备要小孩，他每次回家探亲，我们就使用避孕套避孕，可是最近我下身瘙痒得厉害，我担心是得了其他病，可是我听友人说使用避孕套也会下身瘙痒的。你说我是生病了，还是使用避孕套的结果呢？ 咨询师：你以前一直使用避孕套都很好，瘙痒应该不是避孕套造成的，可能是得了其他病。避孕套不仅不会造成你下身瘙痒还可以预防其他病呢。 服务对象：哎呀，你说我该怎么办呢？我一个人在这个城市，没有其他亲人，我真担心，你说我个该怎么办呢？ 咨询师：我能理解你的担心，你先不要着急，换了我也和你一样。 服务对象：是吗？ 咨询师：我这里有一些小册子你和你丈夫都能看懂，我建议你和丈夫一起到医院去检查一下。如果你最近要有性生活要坚持使用避孕套，知道吗？ 服务对象：知道。 咨询师：如果有什么问题可以随时来找我。 服务对象：太好了，谢谢大夫。 咨询师：再见！在本文上面咨询片段中，咨询师使用了（）。A、转诊B、非限制性问题C、共情D、追问性问题
下面是一段访谈过程，请根据这段资料进行选择。 咨询师：你有什么问题？请说。 服务对象：主要是计划生育方面的事想和你商量一下。 咨询师：哦，是吗？ 服务对象：我下身不舒服已经有一周了，友人告诉我是使用避孕套造成的。 咨询师：你能具体说说是怎么不舒服吗？ 服务对象：（沉默近一分钟） 咨询师：对了，你是否先告诉我你以前有没有咨询的经历？ 服务对象：没有。 咨询师：那我要先向你说明咨询的保密性原则。你在这里讲的话都是保密的。请你放心。 服务对象：是这样啊！那我就不用担心了。我结婚2年了，丈夫和我在不同的城市工作，因此暂时不准备要小孩，他每次回家探亲，我们就使用避孕套避孕，可是最近我下身瘙痒得厉害，我担心是得了其他病，可是我听友人说使用避孕套也会下身瘙痒的。你说我是生病了，还是使用避孕套的结果呢？ 咨询师：你以前一直使用避孕套都很好，瘙痒应该不是避孕套造成的，可能是得了其他病。避孕套不仅不会造成你下身瘙痒还可以预防其他病呢。 服务对象：哎呀，你说我该怎么办呢？我一个人在这个城市，没有其他亲人，我真担心，你说我个该怎么办呢？ 咨询师：我能理解你的担心，你先不要着急，换了我也和你一样。 服务对象：是吗？ 咨询师：我这里有一些小册子你和你丈夫都能看懂，我建议你和丈夫一起到医院去检查一下。如果你最近要有性生活要坚持使用避孕套，知道吗？ 服务对象：知道。 咨询师：如果有什么问题可以随时来找我。 服务对象：太好了，谢谢大夫。 咨询师：再见！在这段咨询中，咨询师向服务对象介绍了（）。A、服务对象的权利和义务B、向服务对象说明了咨询的性质C、向服务对象说明了保密原则D、服务对象应该有的责任
服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）这份知情赞同书（）。A、保护了服务对象的基本权利B、仅关注服务对象赞同，忽视了服务对象的需求C、咨询师狭隘地理解知情选择D、咨询师遵守知情选择的工作程序
服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）咨询师在服务对象走进咨询室那一刻的表现（）。A、自然B、过于热情C、真诚、热情D、不够稳重
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者使用的无效助人行为是（）。A、责备B、劝说C、忠告D、安抚
服务对象，女，40岁，中文本科，公务员，主动来咨询的服务对象。 服务对象：你是前几天在电视里谈生殖健康咨询的那位专家吗？ 咨询师：是的，我前几天在电视台作过一个有关生殖健康咨询方面的节目。 服务对象：感觉不像！要知道你这样年轻，我就不来了。 咨询师：电视里的我，是不是感觉长得很老？ 服务对象：哦！你好象年龄比我小。 咨询师：可能吧！您认为我比你小，社会阅历不深，或者说难以给你提供什么帮助。 服务对象：（不好意思）那也不是。 咨询师：我的感觉，你一定很有知识。 服务对象：哦，我学得是中文，1988年大学毕业，现在政府机关工作。 咨询师：你大学毕业比我早，对社会和人生的理解一定很深，不过从生殖健康的角度来说，也许我们会有共同关心的话题。 服务对象：其实，生殖健康、医学方面的书我也看了一些。 咨询师和服务对象就医学方面读过的书和工作方面的情况做了探讨与交流。 服务对象：看得出你读过很多书，并且很有临床经验。说真的，要是知道你比我年轻我就不来了。因为我的问题很复杂，想找一个专家帮助我。不过经过刚才的交谈，我认为还是有必要与你谈谈我的问题。 咨询师：谢谢你对我的信任。服务对象对咨询师的第一印象是（）。A、信任B、不信任C、尊重D、不尊重
服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）知情同意的先决条件是：接受服务的人（）。A、有能力作出同意的决定B、了解和明白自己所同意的内容C、同意是出于自愿D、主要要签署知情赞同书
服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）该咨询师的做法不符合知情选择的（）要求。A、提供各种节育方法的知识或信息B、提供关于现有方法的优缺点信息C、保证方法对使用者来说是切实可得的D、让服务对象自己做选择
在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。A、通过互动，激发服务对象的积极参与B、避免过多信息C、劝说服务对象做出决定D、探索服务对象深层次的问题
服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）咨询师说：“这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。”咨询师（）。A、指出服务对象的认知错误B、使用了批判性的态度，没有平等对待服务对象C、将识别出的错误告诉服务对象D、表现不够亲切、耐心
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”咨询者使用的最多的提问问题类型为（）。A、限制性问题B、非限制性问题C、追问性问题D、诱导性问题
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者使用的比较好的咨询技巧是（）。A、使用图片讲解B、热情接待服务对象C、设身处地地理解服务对象的感受D、安抚服务对象
一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）。A、缺乏移情B、劝告服务对象接受自己的建议C、打断服务对象的谈话D、使用专业术语
多选题AA（女）一16岁的中学生。她家里很穷。一个35岁的已婚男人成了她“特别的朋友”，他给她钱用，给她买漂亮衣服，于是AA就和他发生了性关系。最近2月AA月经没来，她独自一人来到青少年生殖健康中心，检查后发现AA已怀孕。服务人员在咨询中得知AA从不会预先知道她什么时候可见到“男朋友”。他来找她时就用车载着她去一个偏僻的地方做爱。完事之后告诉她只要她答应不把他们的事告诉任何人他就会给她钱。他也威胁她说如果有人知道了，他就会收拾她。 服务人员：少女怀孕做流产对身心伤害很大，你知道吗？ AA：嗯。 服务人员：你为什么和他发生性关系呢？就因为那一点点钱？ AA：我不去的话…… 服务人员：难道他会把你杀了？自己要对自己负责，不要经不起一点点诱惑。 AA：嗯。 服务人员：你年纪这么小就干这事，将来还得了？以后他来找你就不要理他，他要骚扰你就告诉父母和老师，知道吗？ AA：知道了。 服务人员：好了，你周末来做手术，现在赶快回学校上学，否则以后只能做三陪小姐，哪个男人敢要你？！你自己要想清楚！ AA：知道了，谢谢医生！ 服务人员：放心这次我不会告诉你的老师和家长，下次再怀孕就要告诉你们学校了。为了更好地提供服务，此服务人员尤其要注意（）。A尊重服务对象B移情C不打断服务对象讲话D寻找共同点
多选题一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”咨询者在服务对象明确表示“大夫，我还是想用其他的避孕方法。”咨询者正确的反应可以是（）。A我认为输卵管结扎术是比较适合的。B好，我再给你介绍其他避孕方法。C你为什么不愿意使用输卵管结扎术，可以告诉我吗？D既然你不愿意使用输卵管结扎术，上环又不行，那就吃药吧。
多选题服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）咨询师在服务对象走进咨询室那一刻的表现（）。A自然B过于热情C真诚、热情D不够稳重
单选题下面是一段访谈过程，请根据这段资料进行选择。 咨询师：你有什么问题？请说。 服务对象：主要是计划生育方面的事想和你商量一下。 咨询师：哦，是吗？ 服务对象：我下身不舒服已经有一周了，友人告诉我是使用避孕套造成的。 咨询师：你能具体说说是怎么不舒服吗？ 服务对象：（沉默近一分钟） 咨询师：对了，你是否先告诉我你以前有没有咨询的经历？ 服务对象：没有。 咨询师：那我要先向你说明咨询的保密性原则。你在这里讲的话都是保密的。请你放心。 服务对象：是这样啊！那我就不用担心了。我结婚2年了，丈夫和我在不同的城市工作，因此暂时不准备要小孩，他每次回家探亲，我们就使用避孕套避孕，可是最近我下身瘙痒得厉害，我担心是得了其他病，可是我听友人说使用避孕套也会下身瘙痒的。你说我是生病了，还是使用避孕套的结果呢？ 咨询师：你以前一直使用避孕套都很好，瘙痒应该不是避孕套造成的，可能是得了其他病。避孕套不仅不会造成你下身瘙痒还可以预防其他病呢。 服务对象：哎呀，你说我该怎么办呢？我一个人在这个城市，没有其他亲人，我真担心，你说我个该怎么办呢？ 咨询师：我能理解你的担心，你先不要着急，换了我也和你一样。 服务对象：是吗？ 咨询师：我这里有一些小册子你和你丈夫都能看懂，我建议你和丈夫一起到医院去检查一下。如果你最近要有性生活要坚持使用避孕套，知道吗？ 服务对象：知道。 咨询师：如果有什么问题可以随时来找我。 服务对象：太好了，谢谢大夫。 咨询师：再见！非限制性问题是为了（）。A使资料条理化B不要让叙述偏离正题C对服务对象的感受可以作进一步的了解D不能发现真正的问题
多选题一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者使用的无效助人行为是（）。A责备B劝说C忠告D安抚
多选题服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）这份知情赞同书（）。A保护了服务对象的基本权利B仅关注服务对象赞同，忽视了服务对象的需求C咨询师狭隘地理解知情选择D咨询师遵守知情选择的工作程序
多选题在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。A通过互动，激发服务对象的积极参与B避免过多信息C劝说服务对象做出决定D探索服务对象深层次的问题
多选题服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）咨询师说：“这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。”咨询师（）。A指出服务对象的认知错误B使用了批判性的态度，没有平等对待服务对象C将识别出的错误告诉服务对象D表现不够亲切、耐心
多选题一位32岁的已婚妇女，有2孩，因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象，在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎，她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到：“你看，输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分，它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能，所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了，这个手术的时间只有几十分钟的时间，手术后在医院再住个5～6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说：“手术倒是挺简单的，但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说：“有点害怕是不是？其实这个手术是挺安全的，手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了，这有多好啊！” 服务对象坚持说：“大夫，我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说：“我说你这个人。那好，这样吧，你回去以后把我刚才讲的再好好想想，回去再和你丈夫商量一下，如果你丈夫愿意了解的话，可以把他带来，我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说：“大夫，谢谢您了。“ 服务人员说：“哎呀，别再犹豫了，从你们2人现在的情况来看，输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说：“我……” 服务人员说：“有点担心？不用担心，现在的大夫手术都很高明，而且成功率也是挺高的。就这样吧，下个星期你来检查一下身体，然后咱们预约一下手术时间好不好？” 服务对象一脸不高兴，无可奈何地说：“那好吧。” 服务人员高兴地说：“好！那就这样啊！”在上述咨询过程中，咨询者所犯的错误是（）。A缺乏移情B劝告服务对象接受自己的建议C打断服务对象的谈话D使用专业术语
多选题服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）知情同意的先决条件是：接受服务的人（）。A有能力作出同意的决定B了解和明白自己所同意的内容C同意是出于自愿D主要要签署知情赞同书
多选题下面是一段访谈过程，请根据这段资料进行选择。 咨询师：你有什么问题？请说。 服务对象：主要是计划生育方面的事想和你商量一下。 咨询师：哦，是吗？ 服务对象：我下身不舒服已经有一周了，友人告诉我是使用避孕套造成的。 咨询师：你能具体说说是怎么不舒服吗？ 服务对象：（沉默近一分钟） 咨询师：对了，你是否先告诉我你以前有没有咨询的经历？ 服务对象：没有。 咨询师：那我要先向你说明咨询的保密性原则。你在这里讲的话都是保密的。请你放心。 服务对象：是这样啊！那我就不用担心了。我结婚2年了，丈夫和我在不同的城市工作，因此暂时不准备要小孩，他每次回家探亲，我们就使用避孕套避孕，可是最近我下身瘙痒得厉害，我担心是得了其他病，可是我听友人说使用避孕套也会下身瘙痒的。你说我是生病了，还是使用避孕套的结果呢？ 咨询师：你以前一直使用避孕套都很好，瘙痒应该不是避孕套造成的，可能是得了其他病。避孕套不仅不会造成你下身瘙痒还可以预防其他病呢。 服务对象：哎呀，你说我该怎么办呢？我一个人在这个城市，没有其他亲人，我真担心，你说我个该怎么办呢？ 咨询师：我能理解你的担心，你先不要着急，换了我也和你一样。 服务对象：是吗？ 咨询师：我这里有一些小册子你和你丈夫都能看懂，我建议你和丈夫一起到医院去检查一下。如果你最近要有性生活要坚持使用避孕套，知道吗？ 服务对象：知道。 咨询师：如果有什么问题可以随时来找我。 服务对象：太好了，谢谢大夫。 咨询师：再见！在本文上面咨询片段中，咨询师使用了（）。A转诊B非限制性问题C共情D追问性问题
多选题服务对象，女，第二次咨询，在第一次咨询中提出更换避孕措施，原因是姐姐告诉她宫内节育器会在身体里到处游走，十分不安全。咨询师耐心讲解了宫内节育器避孕机理和效果，并告诉服务对象自己也是采用宫内节育器避孕，服务对象希望回家和丈夫商量一下再做决定。服务对象按照约定的时间走进咨询室。 咨询师：（站起来迎接，伸出手与服务对象握手）呦，欢迎你，我等你好久了。 服务对象：噢。（淡淡地回答） 咨询师：请坐，你想通了吗？你的问题很常见就是姐姐误传了错误信息，我是学医的难道还没你姐姐懂。你根本不需要更换措施，你别听那些无知不懂的人到处误传信息，我工作这么多年了，还从来没有听说过环在身体里游走呢，真是天大的笑话！ 服务对象：可是，我还是有点担心。你就给我换一种其他的方法吧。 咨询师：这就是你的不对了，你想想如果真是环会到处走，我自己还会上环吗？这完全是你胡思乱想的结果。你如果实在不听我的，那就给你换。 服务对象：谢谢大夫！ 咨询师：这儿是一份知情赞同书，你先签个字，以后你就用避孕套吧，那最安全了，还双保险呢！ 服务对象：可是我…… 咨询师：就这样吧，快点签个字，外面还有很多人等着呢。 （……取环后。咨询师用模具给服务对象讲解了如何使用避孕套，服务对象取了4盒避孕套回家了。咨询师告诉她需要就可以随时来取，药店、超市都可以买到。）该咨询师的做法不符合知情选择的（）要求。A提供各种节育方法的知识或信息B提供关于现有方法的优缺点信息C保证方法对使用者来说是切实可得的D让服务对象自己做选择