判断题个人密码汇款的币种仅限人民币。A对B错
判断题
个人密码汇款的币种仅限人民币。
A
对
B
错
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解析：
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单选题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A定点站位，关注到进入网点的每一位客户B新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D指导客户填单，做好业务预处理工作
多选题客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。A由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理B在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决E尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
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