多选题在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。A为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等B在情感上给客户的一种弥补和安抚C只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候D可以代替整个预期的服务
多选题
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
A
为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B
在情感上给客户的一种弥补和安抚
C
只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D
可以代替整个预期的服务
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银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息（金融信息）进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种方式是（ ）。A．客户自助型B．银行主动型C．客户被动型D．银行被动型
下列关于综合理财服务的说法，不正确的是()。A:在综合理财服务活动中，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担B:在综合理财服务活动中，商业银行不可以向目标客户群销售理财计划C:在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理D:综合理财服务是商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上为客户提供的一种个性化、综合化服务
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
以下关于“谅解法”描述错误的是（）。A、考虑其他客户的需求或感受来解释B、提供充分售后服务，额上提供一些补偿性服务C、减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任D、拒理力争，维护公司利益
在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A、用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B、在情感上给客户的一种弥补和安抚C、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D、向客户道歉E、以上说法都正确
ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处C、建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
大堂经理的职责是（）。A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等B、在情感上给客户的一种弥补和安抚C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候D、可以代替整个预期的服务
多选题在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B在情感上给客户的一种弥补和安抚C为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D向客户道歉E以上说法都正确
多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣B处理投诉是与客户沟通的良机C处理投诉是与客户发展关系的良机D处理投诉是企业拓展业务的良机E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
单选题以下关于“谅解法”描述错误的是（）。A考虑其他客户的需求或感受来解释B提供充分售后服务，额上提供一些补偿性服务C减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任D拒理力争，维护公司利益
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