()是指不需要和客服进行沟通就会直接拍下商品。A、静默下单B、提醒下单C、自助下单D、快捷下单
客服沟通的基本原则( ) A.态度热情B.不直接否定客户C.主动沟通D.主动服务
现代营销强调的4C原则是指()。 A.客户需求B.成本C.方便D.沟通
在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？
3C理论是指竞争、变化和（）A、商业B、沟通C、顾客D、创造
下面哪个不是客服工作的原则是（）A、积极主动，主导沟通B、实事求是，控制期望值C、置之不理，坐享其成D、承担责任，安抚情绪
沟通性协调则是指通过控制、激励、情感表达和信息交流达到协调。
对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。
信用评级的“3C”原则是指（）。A、信誉B、诚信C、品格D、能力E、资产
沟通的原则是指（）。A、尊重原则B、坦诚原则C、合作的原则D、真实的原则E、及时反馈原则
有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。
（）原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。A、双向沟通B、单向沟通C、个体沟通D、组织沟通
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
组建高效客服团队应遵循的原则包括（）。A、核心管理层的支持B、真诚沟通C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、构建客服管理体系
在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A、平等沟通B、积极倾听C、情绪激动D、积极处理
客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
多选题信用评级的“3C”原则是指（）。A信誉B诚信C品格D能力E资产
单选题3C理论是指竞争、变化和（）A商业B沟通C顾客D创造
判断题扁平化原则是指减少组织层级、提高沟通协调的效率。A对B错
单选题客服旺旺是买家跟（）沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（）。A卖家、客服B卖家、卖家C客服、卖家D客服、客服
判断题正式沟通是指组织有意建立的沟通系统，非正式沟通则是指由组织中各成员之间的社会关系所造成的沟通系统。A对B错
判断题沟通性协调则是指通过控制、激励、情感表达和信息交流达到协调。A对B错