4、要做好客户忠诚度管理，首先要了解商品的特性，洞察客户的特征。
4、要做好客户忠诚度管理，首先要了解商品的特性，洞察客户的特征。
参考答案和解析
客户忠诚度的确定通常要综合考虑以下因素（说出其中4条即可）：
（1）客户重复购买率：一定时间内，客户购买公司产品和服务的次数越多，忠诚度越高。
（2）客户需求满足率：一定时间内，客户使用公司产品和服务占其对通信产品和服务总需求的比例；比例越高忠诚度越高。
（3）客户对本公司产品或者品牌的关注程度：客户通过购买或者非购买形式，对公司的产品或者品牌予以关注的次数、渠道和信息，关注程序越高，忠诚度越高。
（4）客户对竞争对手产品或品牌的关注程度：如果客户对竞争对手产品或者品牌的关注程度提高，表明忠诚度可能下降。
（5）客户对产品价格的敏感度：一般来说，对产品和服务价格敏感程度越低，忠诚度越高。可以借价格调整的机会，通过客户购买量和客户关注程度来考察该项指标。
（6）客户对产品和服务质量的承受力：客户忠诚度越高，对出现的质量问题就表现的越宽容。
相关考题：
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理B、理财师的客户关系管理C、理财师关系管理D、战略客户关系管理
商业银行对（），要严格遵循“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。A、大额出账和走账B、新客户大额存款和开设账户C、所有客户出账业务的用途D、客户对账
对（）大额存款和开设账户，要严格遵循“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。A、新客户B、老客户C、重点客户D、客户
银监会“十三条”规定：对新客户大额存款和开设账户，要严格遵循（）的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。A、了解你的客户B、了解你的客户账C、了解你的客户其他存款D、了解你的客户业务
单选题商业银行对（），要严格遵循“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。A大额出账和走账B新客户大额存款和开设账户C所有客户出账业务的用途D客户对账
单选题收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（ ）。A企业的客户关系管理B理财师的客户关系管理C理财师关系管理D战略客户关系管理
单选题对（）大额存款和开设账户，要严格遵循“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。A新客户B老客户C重点客户D客户
多选题服务营销的作用有哪些（）。A了解自己客户的忠诚度B为营销活动寻找目标客户C寻找重点产品的目标客户D了解自己管理客户的层次