在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
农业银行的服务理念是()。 A、上级服务下级B、机关服务基层C、后台服务前台D、全行服务客户
根据公众与系统的关系。电子化公共服务系统主要可以分为哪两个部分( ) A.前台B.总台C.分台D.后台
农业银行的服务理念包括()。A.客户至上B.始终如一C.后台服务前台D.全行服务客户
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
（）处理前庭设备的业务逻辑。A、前台销售系统B、后台管理系统C、前庭控制器D、油品服务器
办公室要紧紧围绕“创新发展年”战略布局的要求，积极践行（）的文化理念。A、前台为客户服务B、中后台为前台服务C、管理为营销服务D、服务保障
以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。
（）负责站级油品运营业务。A、前台销售系统B、前庭控制器C、油品服务器D、后台管理系统
电子化公共服务系统的（）部分，是指公众申请和接收服务时使用的系统，运行在政府外网和政府专网，主要承担政府信息发布和公众意见收集的功能。A、服务台B、后台C、总台D、前台
现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A、宾客至上B、前台为宾客服务，后台为前台服务C、后台为宾客服务，前台为后台服务D、服务无小事
设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。
商店生成系统中最重要的模块是（）。A、前台商务系统B、商家店面管理系统C、站点后台管理系统D、售后服务管理系统
POS（前台收银机）、BOS（后台服务器）、FuelServer（油品服务器）Windows系统的用户名密码不得随意修改。
统一权限安装部署时包含哪些模块和服务（）A、后台服务（ISC_SM）B、前台管理（ISC_MP）C、UAPServerD、BPM
外汇清算系统由（）几部分组成A、操作前台B、中间处理服务器C、后台数据库服务器D、SWIFT系统
为了便于管理和维护农民自助金融服务终端，提高服务质量，特开发农民自助金融服务（），方便自助设备日常管理和维护。A、终端后台管理系统B、终端系统C、终端前台管理系统D、终端信息管理系统
农业银行的服务理念包括（）。A、客户至上B、始终如一C、后台服务前台D、全行服务客户
单选题现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A宾客至上B前台为宾客服务，后台为前台服务C后台为宾客服务，前台为后台服务D服务无小事
填空题在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。
多选题统一权限安装部署时包含哪些模块和服务（）A后台服务（ISC_SM）B前台管理（ISC_MP）CUAPServerDBPM
多选题外汇清算系统由（）几部分组成A操作前台B中间处理服务器C后台数据库服务器DSWIFT系统
多选题农业银行的服务理念包括（）。A客户至上B始终如一C后台服务前台D全行服务客户