作为航空公司的经理，你发现大雾正在延误着你的飞机的航行。你的乘客陆续到来并且赶不上转乘的航班。一切都杂乱无章的。你的助手捅了一下你的手臂，有一个重要的电话等你去接，扩音器里在喊着你的名字，而你个人呼叫器也在“哗哗“地响。这时，有一位怒气冲冲的妇女在人群中指着你，大声叫喊着说你的公司把她的行李箱丢了，明天她要出席她儿子的婚礼，可是她现在只穿着牛仔裤和汗衫，遇到这种情况，你怎样做呢？（)A．把她交给你的助理处理；B．在航空公司的休息室里，请她喝一杯酒；C．告诉她，正如她所看到的那样，你忙极了，请她稍候；D．告诉她将得到赔偿；E．请她再重复一遍她的遭遇给你听.
作为航空公司的经理，你发现大雾正在延误着你的飞机的航行。你的乘客陆续到来并且赶不上转乘的航班。一切都杂乱无章的。你的助手捅了一下你的手臂，有一个重要的电话等你去接，扩音器里在喊着你的名字，而你个人呼叫器也在“哗哗“地响。这时，有一位怒气冲冲的妇女在人群中指着你，大声叫喊着说你的公司把她的行李箱丢了，明天她要出席她儿子的婚礼，可是她现在只穿着牛仔裤和汗衫，遇到这种情况，你怎样做呢？（)
A．把她交给你的助理处理；
B．在航空公司的休息室里，请她喝一杯酒；
C．告诉她，正如她所看到的那样，你忙极了，请她稍候；
D．告诉她将得到赔偿；
E．请她再重复一遍她的遭遇给你听.
参考答案和解析
A
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客户就一种服务产品进行询价,你发现该产品利润丰厚。你向总经理汇报了这一情况。总经理说这是一个非常好的信息,应尽最大努力把这个合同签下来。为了能够拿到这个合同,总经理让你通过夸大你资历抬高一下你自己,尽管你有着丰富的类似项目经验。这种情况下,你最好的做法是()。 A、对你执行过的类似的项目进行汇总B、跟总经理说，你不能错误地描述自己的经验和阅历，但是你可以跟客户陈述你有从事类似项目的经验，然后在安装之前安排参加该产品的相关培训C、给总经理说，你拒绝这样做D、推荐其他项目经理协作促销
你躺在床上,听着空调系统将冷空气送入你汽车旅馆房间。你在担心明天,因为你必须面对一个非常难缠的客户。突然电话响了:是你的上司从米尔可姆－弗李可姆公司打来的。他将你从现在的项目中抽走,并且给你分配了另一个项目。基于你的项目管理经验你知道,理想的情况是,项目经理应该在以下阶段就选择和任命好()? A.在启动阶段B.在项目计划阶段C.在项目生命周期中的概念阶段后期D.在项目生命周期的发展阶段开始以前
你接到了一个你的副总裁打来的紧急电话,她要在15分钟后与一位潜在的客户商谈一个大型和复杂的因特网项目她需要你在30秒内答复该项目的成本将是多少你迅速回顾了过去类似项目的情况以及未知因素,然后给予她一个答复你的成本估计是() A.明确的B.预算C.量级D.详细的
如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一 个新部门去，你通常会( )。A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作C、立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作D、想方设法保留原工作
你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会( )。(A)不理会她，自己该怎样卖还怎样卖(B)敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走(C)与老太太说明自己的难处(D)换一个地方继续叫卖
人常常静下来，在不同的心灵频率里，会提升你向来惯性的思考领域，你会变聪明，更敏锐，而且更能给出你的了解。在许多次的静下来后，你会闻到来自内心的微妙香气，你将散发出不同的磁场和质感，你会重新看世界，世界也会重新对待你。这段话意在强调( )。A．静下来后，你会闻到来自内心的微妙香气，你将散发出不同的磁场和质感B．静下来思考自己，将会令你有不同的境界，更好地发掘自我、认识世界C．在不同的心灵频率里，会提升你向来惯性的思考领域，你会变聪明，更敏锐D．静下来，在不同的心灵频率里，你会重新看世界、世界也会重新对待你
你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见。而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的。一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?
你有一位新来的部下，他是有才干的，可是你怀疑地把当做无能之辈。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，给你碰见了，这时你怎么办？（）A、就这件事跟上司议论B、把他开除C、告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发生D、你以自己的经验和教养，来向他证实你有充分的实力担任他的主管
你躺在床上，听着空调系统将冷空气送入你汽车旅馆房间。你在担心明天，因为你必须面对一个非常难缠的客户。突然电话响了：是你的上司从米尔可姆-弗李可姆公司打来的。他将你从现在的项目中抽走，并且给你分配了另一个项目。基于你的项目管理经验你知道，理想的情况是，项目经理应该在以下阶段就选择和任命好（）？A、在启动阶段B、在项目计划阶段C、在项目生命周期中的概念阶段后期D、在项目生命周期的发展阶段开始以前
你作为公司副总裁的助手正在帮助公司副总裁管理一个大型项目，公司另一个项目的项目经理由于个人原因离开了工作岗位，现在委派你去管理该项目。基于你的经验，你知道理想的情况是应该在（）阶段就选择和任命好一个合适的项目经理。A、启动B、计划C、实施D、收尾
你在为公司面试新的项目经理。一个候选人声称自己是PMP谁的项目经理，但你发现她从未参加过PMP考试。处理这种情况的最佳做法是什么（）A、什么也不做B、向你的经理告发这个人C、向PMI告发这个人D、打电话叫警察
单选题你在为公司面试新的项目经理。一个候选人声称自己是PMP谁的项目经理，但你发现她从未参加过PMP考试。处理这种情况的最佳做法是什么（）A什么也不做B向你的经理告发这个人C向PMI告发这个人D打电话叫警察
单选题女：你在忙什么呢？刚才打你的手机你也不接。男：对不起，我刚洗了个澡，没听见，有什么事吗？女：我想问问你公司里的一些事情。男：你等一下，我去把电视的声音关小一些。问：男的刚才为什么没接电话？A在洗澡B在睡觉C在看新闻
单选题你正在和一队从新英格兰地区来的商务人员共进午餐。每个人都要了汤作为开胃的食品。当你正要开始吃时，你听到一个让你生气的声音；10个人同时在啧啧地喝汤。你们国家的人吃饭可不是这个样子。你从小受的教育是吃饭不要出声。现在你认识到你的商业伙伴从小受到的关于吃的方面的教育与你的不一样。你对自己说，“这是我首次遇到的文化冲突”。然后你也开始啧啧地喝汤。你已将你个人的偏见放到了一边，并且已经向前走了一步，这就是（）。A将其他人的世界整合进你的世界B以全球的眼光看待新的观念C随时接受改变D理解并重视别人
单选题你正在做你的研发项目，这时你的客户要求你在项目中增加一个特殊组分。你知道这意味着新的工作并且你也知道项目没有剩余款。你应该怎么做（）A取消另一个优先等级低的任务，以便腾出更多的时间和资金B使用管理储备的资金来支付新任务的成本C按合同变更控制过程办理D向项目发起人要更多的资金