12、关于客户成本描述不正确的是（）A．客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本B．获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本C．当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来D．客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
12、关于客户成本描述不正确的是（）
A．客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本
B．获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本
C．当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来
D．客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
参考答案和解析
客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
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单选题关于理财顾问服务特点的描述，下列说法不正确的是（）。A主体是商业银行B服务的目的是实现客户资产增值C是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理