12、关于客户成本描述不正确的是()A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本C.当客户流失时,企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本

12、关于客户成本描述不正确的是()

A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本

B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本

C.当客户流失时,企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来

D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本


参考答案和解析
客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本

相关考题:

下列关于目标成本法的说法,不正确的是()。 A.需要组建跨职能团队来制定和实施目标成本法B.目标成本法以成本为导向,以成本确定价格C.目标价格必须是客户可接受的价格D.目标成本=目标价格-目标利润

关于销售客户档案描述不正确的是()。A.可以维护客户的多联系人B.可以维护客户的多银行信息C.可以维护客户的多地址信息D.只可维护客户的一个开票单位

下列关于实物流通费用不正确的是﹙﹚ A、运输成本B、客户服务费用C、配送费用D、装卸费用

以下对低成本营销工具SPIN的描述,不正确的是:()。 A.S代表市场现状B.P代表顾客的不满C.I代表顾客兴趣D.N代表客户需求

关于网上银行的优势,下列描述不正确的是() A.能提供互动性与持续性服务B.低价格优势C.组建成本低D.业务成本高

下列关于理财顾问服务特点的描述,不正确的是( )。A.主体是商业银行B.服务的目的是实现客户资产增值C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

关于实施IT服务管理(ITSM)的根本目标的描述,不正确的是()A. 以客户为中心提供IT服务B. 提供高质量、低成本的服务C. 提供的服务是可定量计价的D. 以技术为导向,提供专业服务

关于理财顾问服务特点的描述,不正确的有(  )。A.主体是商业银行B.服务的目的是实现客户资产增值C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

关于销售客户档案描述不正确的是()。A、可以维护客户的多联系人B、可以维护客户的多银行信息C、可以维护客户的多地址信息D、只可维护客户的一个开票单位

关于积分业务的正确描述是()。A、企业给客户积分是有成本的,因此企业应尽可能避免客户兑换积分商品,以节约成本B、企业给客户积分是一种恩惠,因此客户应该感激企业C、积分运作成功的标志是引导客户看重企业积分,提高继续消费的欲望D、积分的货币价值较低,客户对企业的积分政策无所谓

关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系,下列描述不正确的是()A、“4Ps”与“4Cs”是替代关系B、“4Ps”与“4Cs”是互补关系C、“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D、“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通

关于潜力客户,以下描述不正确的是()。A、数量比例占30%B、企业利润比例占30%C、关系档次是固定紧密D、客户目标是客户价值提高

下列关于保本状态的描述不正确的是()。A、贡献边际等于固定成本B、安全边际为零C、贡献边际为零D、利润为零

关于流失客户下列说法不正确的是()A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户C、为弥补流失客户,与客户保持密切关系

从采购风险角度,以下哪项符合客户方的采购成本描述()A、客户方采购成本=采购价格-价格折扣B、客户方采购成本=采购价格+平均质量损失C、客户方采购成本=供应商成本+供应商利润

以下关于客户投诉描述不正确的是()A、反映出企业的不足B、不利于企业发展C、可以转化为企业动力D、有助于维护客户关系

关于“配额”,下列描述正确的是()A、征收关税,阻止从国外进口B、客户延迟的相关成本C、进口数量的限制D、发货组合配送

关于SRM,以下描述不正确的是:()A、SRM是客户化手册B、SRM给出了损伤评估标准C、SRM给出了修理方法D、SRM是结构损伤放行参考手册

单选题从采购风险角度,以下哪项符合客户方的采购成本描述()A客户方采购成本=采购价格-价格折扣B客户方采购成本=采购价格+平均质量损失C客户方采购成本=供应商成本+供应商利润

单选题关于潜力客户,以下描述不正确的是()。A数量比例占30%B企业利润比例占30%C关系档次是固定紧密D客户目标是客户价值提高

单选题下列关于成本分析的描述,不正确的是()A一般在期末定期进行B一般在期中不定期进行C成本分析可以为成本考核提供依据D成本分析可以研究成本变动趋势和原因

单选题关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系,下列描述不正确的是()A“4Ps”与“4Cs”是替代关系B“4Ps”与“4Cs”是互补关系C“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通

单选题Cell公司发现处理客户发票的成本在相关范围内是严格变动的。下列关于处理客户发票成本的表述,不正确的是( )。A随着客户发票增加,处理客户发票的总成本也将增加B随着客户发票增加,处理客户发票的单位成本将下降C处理第一百份客户发票的成本和处理第一份客户发票的成本相同D处理客户发票的平均成本等于处理客户发票的边际成本

单选题关于“配额”,下列描述正确的是()A征收关税,阻止从国外进口B客户延迟的相关成本C进口数量的限制D发货组合配送

单选题下面哪一项关于客户内涵的描述不正确()。A客户不一定是产品或服务的最终接受者B客户不一定是用户C客户是使用产品的人D客户不一定在公司之外

单选题关于流失客户下列说法不正确的是()A吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少B你必须吸引新的客户来代替以前的客户C为弥补流失客户,与客户保持密切关系

单选题关于理财顾问服务特点的描述,不正确的有( )。A主体是商业银行B服务的目的是实现客户资产增值C是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

单选题关于理财顾问服务特点的描述,下列说法不正确的是()。A主体是商业银行B服务的目的是实现客户资产增值C是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理