58、关于书面投诉的处理，下列说法正确的是（）A．如果游客针对导游服务向旅游投诉处理机构进行书面投诉，旅游投诉处理机构会应受理投诉之日起10个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人B．导游人员确有过错并损害游客权益的，应当主动赔礼道歉，赔偿损失，争取跟投诉者和解C．导游人员应当在接到通知之日起10日内做出书面答复D．书面答复应载明被投诉事由，调查核实过程，基本事实与证据，责任及处理意见等事项
58、关于书面投诉的处理，下列说法正确的是（）
A．如果游客针对导游服务向旅游投诉处理机构进行书面投诉，旅游投诉处理机构会应受理投诉之日起10个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
B．导游人员确有过错并损害游客权益的，应当主动赔礼道歉，赔偿损失，争取跟投诉者和解
C．导游人员应当在接到通知之日起10日内做出书面答复
D．书面答复应载明被投诉事由，调查核实过程，基本事实与证据，责任及处理意见等事项
参考答案和解析
ADE
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关于此案例，下列说法正确的是( )。A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复B.旅游者的投诉实效为30天C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理，对旅行社也要进行处理D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差，每次购物价款的20%
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉
关于工程建设项目招标投标活动投诉的提出和处理，下列说法正确的是（）。A.对招标文件中内容不合法的投诉，应当在评标结果公示后向行政监督部门提出B.投诉人就已做出处理决定的事项再次投诉的，行政监督部门应当受理C.因投诉处理发生的费用，应由投诉人和被投诉人共同分担D.已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当不准投诉人撤回投诉
下列关于共同投诉说法正确的是（）。A.投诉人4人以上B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉C.可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。A.有权了解处理的情况B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉C.有权与被投诉人和解，有权请求调解D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
关于供应商询问、质疑、投诉，下列说法正确的是：（）。A、询问、质疑、投诉可以采用书面形式，也可以采用口头形式B、询问可以采取书面形式，也可以采取口头形式，质疑和投诉必须采用书面形式C、供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或者采购代理机构提出询问，采购人或者采购代理机构应当在规定期限内答复D、为了尽可能减少对采购流程、采购周期的影响，提高时效性，法律法规对询问、质疑、投诉的提出、答复或处理都规定了相应的期限
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉
关于财政部门处理投诉事项的方式，下列说法正确的是：（）A、只采用书面审查的方式B、一般采用书面审查的方式，必要时可以进行调查取证C、一般采用书面审查的方式，必要时可以组织质证D、一般采用书面审查的方式，案情简单的也可以口头审查
关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）A、调解的主体是旅游投诉管理机关B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D、旅游质监所对其调解结果承担责任
单选题在机电产品国际招标中，下列关于撤回投诉的说法错误的是( )。A投诉处理决定作出前，经主管部门同意，投诉人可以撤回投诉B投诉人申请撤回投诉的，应当以书面形式提交给主管部门，并同时在中国国际招标网上提出撤回投诉申请C已经查实投诉内容成立的，投诉人撤回投诉的行为不影响投诉处理决定D投诉人撤回投诉的，可以同一的事实和理由再次进行投诉
多选题依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。A被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复B投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据C鉴定、检测的时间计入投诉处理时间D旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人E旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
单选题在机电产品国际招标中，下列关于投诉处理的说法错误的是( )。A主管部门应当自收到书面投诉书之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并将是否受理的决定在中国国际招标网上告知投诉人B主管部门应当自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定，并将书面处理决定在中国国际招标网上告知投诉人C需要检验、检测、鉴定、专家评审的，以及监察机关依法对与招标投标活动有关的监察对象实施调查并可能影响投诉处理决定的，所需时间不计算在内D使用国外贷款、援助资金的项目，需征求资金提供方意见的，所需时间计算在内
多选题下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有（ ）。A旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人B被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复C被投诉人应当对自己的答辩提供证据D旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查E需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
多选题关于财政部门处理投诉事项的方式，下列说法正确的是（）A只采用书面审查的方式B一般采用书面审查的方式，必要时可以进行调查取证C一般采用书面审查的方式，必要时可以组织质证D一般采用书面审查的方式，案情简单的也可以口头审查
多选题关于供应商询问、质疑、投诉，下列说法正确的是：（）A询问、质疑、投诉可以采用书面形式，也可以采用口头形式B询问可以采取书面形式，也可以采取口头形式，质疑和投诉必须采用书面形式C供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或者采购代理机构提出询问，采购，应当在规定期限内答复D为了尽可能减少对采购流程、采购周期的影响，提高时效性，法律法规对询问、质疑、投诉的提出、答复或处理都规定了相应的期限
多选题下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）A调解的主体是旅游投诉管理机关B旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D旅游质监所对其调解结果承担责任
多选题下列关于投诉人权利的说法，正确的有（ ）。A投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解B投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉C投诉人可以委托代理人投诉D投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
多选题下列关于旅游投诉的处理说法正确的是（ ）。A旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人B被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复C被投诉人应当对自己的答辩提供证据D旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查E需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
多选题关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（ ）。A受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为B旅游投诉只能以书面形式提出C投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系D旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
单选题正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A员工应及时处理客户投诉B处理结果要记录和报告C对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D应先处理书面投诉
多选题下列关于游客投诉的说法，正确的有（ ）。A接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式B遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”C独立解决游客所投诉的问题D注意保护投诉者的隐私E对于投诉问题应立即进行处理