1、导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（)A．熟悉接待任务B．落实接待事宜C．物质准备D．心理准备
1、导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（)
A．熟悉接待任务
B．落实接待事宜
C．物质准备
D．心理准备
参考答案和解析
（1）熟悉接待计划；
（2）落实接待事宜
（3）物质准备；
（4）心理准备；
（5）语言和知识准备；
（6）形象准备。第一部分：导游知识
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上海某旅行社导游员小颜负责接待x旅游团。原计划8月10日15时30分乘飞机由H飞往w市。9日下午15时30分小颜突然接到旅行社通知，x旅游团因特殊原因，必须乘10日9时的航班提前离开H市，请提前做好送团的准备。在10日8时将该团送到机场时，其中一位游客神色慌张的告诉小颜，她将一条名贵的项链掉在饭店房间里了，要求立即返回饭店取。请问：(1)导游人员小颜在接到旅行社的接待变更通知时，该做哪些工作应？(2)如果游客在游览过程中走失，导游人员应这样处？(3)在得知客人的名贵项链遗忘在饭店房间后，导游员小颜应如何妥善处理？
地方导游服务程序是（ ）。 A．从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止 B．从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止 C．从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止 D．从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止
在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（）。A、出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序B、可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目C、游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见D、一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车E、组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失
单选题由于旅游计划的变更造成旅游团在某地的游览时间延长时，（ ）应及时将旅游计划被迫改变的情况通知旅游者并做好解释工作，以获得旅游者的谅解。A旅行社接待部门的经理B旅行社市场营销部门的经理C负责接待该旅游团的导游员D旅行社服务采购部门经理
单选题导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A接到游客B核对日程C接到旅行社下达的接待任务D入住服务