吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。 A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。A:忠诚客户B:潜在忠诚客户C:虚假忠诚客户D:不忠诚客户
真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A、 情感忠诚B、 行为忠诚C、 认知忠诚D、 意向忠诚
表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）A、垄断忠诚B、价格忠诚C、潜在忠诚D、惰性忠诚E、激励忠诚
客户忠诚的层次有（）A、认知忠诚B、情感忠诚C、行为忠诚D、购买忠诚E、消费忠诚
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A、忠诚的客户B、潜在忠诚客户C、虚假忠诚客户D、伪忠诚客户E、不忠诚客户。
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A、 不忠诚的客户B、 潜在忠诚的客户C、 忠诚的客户D、 虚假忠诚的客户
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A、 情感忠诚B、 表现忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚E、 意向忠诚
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A、低依恋、低重复购买B、低依恋、高重复购买C、高依恋、低重复购买D、高依恋、高重复购买
单选题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A 情感忠诚B 行为忠诚C 认知忠诚D 意向忠诚
多选题关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A忠诚度高的客户具有较高利润率B忠诚度高的客户更可能再次购买C忠诚度高的客户不需要促销D折扣客户忠诚度更高
判断题时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。A对B错
判断题根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。A对B错
单选题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A 情感忠诚B 意向忠诚C 认知忠诚D 行为忠诚
多选题客户忠诚的层次有（）A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D购买忠诚E消费忠诚
单选题客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A低依恋、低重复购买B低依恋、高重复购买C高依恋、低重复购买D高依恋、高重复购买
单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A认知忠诚B意向忠诚C情感忠诚D行为忠诚
判断题真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。A对B错
单选题根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A潜在忠诚的客户B虚假忠诚的客户C忠诚的客户D不忠诚的客户
多选题表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）A垄断忠诚B价格忠诚C潜在忠诚D惰性忠诚E激励忠诚