37、每个方位都有一个最佳站位点，销售人员要根据客户的特点主动引导。
37、每个方位都有一个最佳站位点，销售人员要根据客户的特点主动引导。
参考答案和解析
正确
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客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
识别客户需求的6个步骤为（）A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流
在企业管理矩阵图中，管理灵魂所在的点是（）A、矩阵图中行列交叉的5×7＝35每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”B、矩阵图中行列交叉的4×5＝20每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”C、矩阵图中行列交叉的6×5＝30每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”D、矩阵图中行列交叉的5×5＝25每个格中，都有一个点，这是隐藏管理的“灵魂”
单选题识别客户需求的6个步骤为（）A询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B主动进行引导分流客户C为避免和客户冲突，不主动去询问D主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
单选题保险销售人员应主动提醒客户及时交纳保险费，实现销售人员收费“零现金”管理。下列表述中，不规范的行为是（）。A保险销售人员向客户宣导公司关于保险费“零现金”收费的规定B保险销售人员收取客户现金存入个人银行账户，代替客户交保费C保险销售人员引导客户采取银行划账等方式交纳保险费D保险销售人员及时通知客户交纳保险费