呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。
呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。
参考答案和解析
ACD;CTI;CMS
相关考题：
一个完整的呼叫中心一般包括() A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。 A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》（YD/T5077—2005），交换系统的基本性能测试项目包含（）。A、市话呼叫B、省话呼叫C、国内长途呼叫D、国外长途呼叫E、特种业务和录音通知F、非话业务
单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A智能网络、前端和后端系统B自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D智能网络、数据库系统、操作系统
单选题呼叫中心的CTI指的是（）A呼叫管理系统B计算机电话集成C主机应用D交互式语音应答