11、关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）A．客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心B．对客户的关注在购买阶段即告结束C．企业与客户是一种敌对关系D．企业不必让客户100%满意
11、关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
A．客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B．对客户的关注在购买阶段即告结束
C．企业与客户是一种敌对关系
D．企业不必让客户100%满意
参考答案和解析
企业不必让客户100%满意
相关考题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
关于客户资产管理业务，下列说法正确的有（）。Ⅰ．客户资产管理业务中受托人是证券公司Ⅱ．客户资产管理业务是为客户提供投资管理服务的行为Ⅲ．客户资产管理业务中证券公司与客户应签订资产管理合同Ⅳ．客户资产管理业务中委托的资产可以从事股票、债券等金融工具的组合投资A.Ⅰ、Ⅱ、ⅢB.Ⅱ、Ⅲ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
下列关于证券公司为多个客户办理集合资产管理业务的说法中，正确的有（）。 Ⅰ.与客户签订定向资产管理合同 Ⅱ.通过专门账户为客户提供资产管理服务 Ⅲ.与客户签订集合资产管理合同 Ⅳ.将客户资产交由取得基金托管业务资格的资产托管机构托管A、Ⅰ、Ⅱ、ⅢB、Ⅰ、Ⅱ、ⅣC、Ⅰ、Ⅲ、ⅣD、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
关于处理客户异议的描述，下列说法相对而言不正确的做法是（）。A、详细了解客户的情况与抱怨的原因B、待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议C、向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣D、电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户
情绪智力的内涵包括：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的思维促进能力；理解与分析情绪、获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。关于“理解与分析情绪、获得情绪知识的能力”，下列说法正确的是（）A、是理解情绪所传送意义的能力B、是认识和分析情绪产生原因的能力C、理解复杂心情的能力D、以上说法都正确
单选题情绪智力的内涵包括：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的思维促进能力；理解与分析情绪、获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。关于“理解与分析情绪、获得情绪知识的能力”，下列说法正确的是（）A是理解情绪所传送意义的能力B是认识和分析情绪产生原因的能力C理解复杂心情的能力D以上说法都正确
单选题下列对CRM说法正确的是（）A客户关系管理只注重吸引新顾客B客户关系管理实质上是一种“关系营销”C交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D上述说法都不正确