客户分类是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群,同属于一个细分群的客户彼此相似,而隶属于不同的细分群的客户具有差异性。( ) 此题为判断题(对，错)。
在同一细分市场上，客户的需求具有较多的共同性。（ ）
在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是缩小的，但客户的忠诚度却是增大的。此题为判断题(对，错)。
在细分市场上，基金面对客户的（ ）是增大的。A.规模B.忠诚度C.风险偏好D.以上都不是
下列不属于按客户行为分类描述的是（）。A是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；B根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；D在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
按照电子银行个人客户市场定位，客户群体可细分（）私营业主、务工人员。A、高端客户群体B、大学生群体C、股民基民群体D、代发工资客户E、年轻白领
（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A、人工神经网络B、客户群体的细分C、交叉销售D、连带或增值销售E、客户盈利能力分析和预测
按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。A、客户响应力B、客户销售收入C、客户利润贡献D、客户忠诚度E、推荐成交量
在流程银行建设战略澄清模块，应首先认清主要客户群体和力量辐射区域，然后进行有效的（）。A、资源投入B、市场细分和客户细分C、机构增设D、外部宣传
关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高
（）是将一个大的消费群体划分为一个个细分的群体。A、市场营销B、客户的细分C、客户获取与保持分析D、客户盈利能力分析
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户
（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A、客户知识维度B、客户互动维度C、客户价值维度D、客户满意维度
客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
客户关系管理的核心目标是（）。A、提高客户满意度B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C、提高客户忠诚度D、加强对组织及其服务的理解E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
（ ）是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和客户对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标客户，使该产品在细分市场上占据强有力的竞争位置。A、市场定位B、市场细分C、市场专业化D、目标市场选择
网点建立完整的客户管理体系的目的在于（）A、加强客户确认B、明确客户细分C、增强客户的忠诚度D、提高客户的贡献度
多选题按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。A客户响应力B客户销售收入C客户利润贡献D客户忠诚度E推荐成交量
单选题基金销售机构为客户提供个性化服务的目的主要是（ ）。A满足客户潜意识的心理需求B在竞争市场中赢得客户C强化客户的忠诚度D以上都是
单选题（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A客户知识维度B客户互动维度C客户价值维度D客户满意维度
单选题（）是将一个大的消费群体划分为一个个细分的群体。A市场营销B客户的细分C客户获取与保持分析D客户盈利能力分析
多选题网点建立完整的客户管理体系的目的在于（）A加强客户确认B明确客户细分C增强客户的忠诚度D提高客户的贡献度
问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
填空题客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。