针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，主要记录严重的客户投诉并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，主要记录严重的客户投诉并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，主要记录严重的客户投诉并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
参考解析
解析：C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。
相关考题：
基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据基金销售机构销售基金的保有量提取一定比例的()，用以向基金销售机构支付客户服务及销售活动中产生的相关费用。A.销售服务费B.增值服务费C.客户维护费D.转换费
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
下列关于基金销售费用的说法中，错误的是（ ）。A.销售基金产品前，基金销售机构应与基金管理人签订销售协议，约定支付报酬的比例和方式B.按照基金合同和招募说明书的约定，可以对不同的投资人适用不同费率C.基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费D.基金管理人可以向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费
下列属于实行备案管理的基金服务机构的是()。A.基金份额登记机构、基金销售支付机构、基金估值核算机构B.基金销售支付机构、基金投资顾问机构，基金评价机构C.基金销售机构、基金销售支付机构、基金投资顾问机构D.基金份额登记机构、基金估算核算机构、基金投资顾问机构
根据基金销售费用其他规范，以下表述错误的是()。A.基金管理人和基金销售应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式B.除客户维护费外，基金管理人和基金销售机构不得就销售费用签订其他补充协议C.客户维护费从基金管理费和基金销售服务费中列支D.基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费
(2017年)关于基金销售协议，下列描述错误的是（ ）。Ⅰ．基金销售协议是基金管理人与基金销售机构之间签署的协议Ⅱ．具有基金代销资格的销售机构可以先销售基金产品，再补充签订销售协议Ⅲ．基金销售条款可以在基金销售协议及其补充协议中约定Ⅳ．基金销售协议可以约定销售机构根据销售基金的销售量来提取一定比例的客户维护费A.Ⅰ、ⅡB.Ⅱ、ⅣC.Ⅰ、ⅢD.Ⅲ、Ⅳ
(2017年)下列关于基金销售机构的说法中，错误的是（ ）。A.基金销售机构包括基金管理人和取得基金代销业务资格的其他机构B.直销机构是指直接销售基金的基金公司C.直销机构仅开发和维护机构客户和高净值个人客户D.基金销售机构可分为直销机构和代销机构
关于基金销售业务内部控制的主要内容，以下表述错误的是（ ）A.对签订基金代销协议的基金销售机构进行尽职调查，并监督基金代销行为符合协议约定B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音C.基金申购、赎回和转换均需经过客户的授权，并被及时地执行D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
《证券投资基金销售管理办法》及其他规范性文件对基金销售机构职责的规范主要包括以下几个方面，下列说法正确的是（ ）。Ⅰ．未经签订书面销售协议．基金销售机构不得办理基金的销售Ⅱ．基金销售机构可以委托其他机构代为办理基金的销售业务Ⅲ．基金募集申请获得中国证监会核准前，基金管理人、基金销售机构不可以办理基金的销售业务Ⅳ．基金销售机构应与其他基金销售机构在销售协议中明确投资人身份资料的提供内容及客户风险等级划分职责A.ⅠB.Ⅰ、ⅡC.Ⅰ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
下列关于基金销售行为的说法错误的是（）A、基金销售机构不得采取抽奖的方式销售基金B、基金销售机构可以采取送基金份额的方式销售基金C、基金销售机构按照基金合同和招募说明书的约定向投资人收取销售费用D、基金销售机构不以排挤竞争对手为目的，而压低基金的收费水平
下述对于基金销售机构的职责规范描述正确的（）。A、基金销售机构办理基金的销售业务时委托其他机构代为办理基金销售业务B、基金募集申请获得中国证监会核准之前，基金销售机构可以提前对基金进行预售C、为了简化办理流程，基金销售结算账户与基金销售机构自身账户合并建账，统一管理D、基金销售机构对于客户身份资料自业务关系结束当年起至少保存15年
单选题下述对于基金销售机构的职责规范描述正确的（）。A基金销售机构办理基金的销售业务时委托其他机构代为办理基金销售业务B基金募集申请获得中国证监会核准之前，基金销售机构可以提前对基金进行预售C为了简化办理流程，基金销售结算账户与基金销售机构自身账户合并建账，统一管理D基金销售机构对于客户身份资料自业务关系结束当年起至少保存15年
单选题下列关于基金销售行为的说法错误的是（）A基金销售机构不得采取抽奖的方式销售基金B基金销售机构可以采取送基金份额的方式销售基金C基金销售机构按照基金合同和招募说明书的约定向投资人收取销售费用D基金销售机构不以排挤竞争对手为目的，而压低基金的收费水平
单选题根据基金销售费用规范，以下表述错误的是（ ）。A客户维护费从基金管理费和基金销售服务费中列支B除客户维护费外，基金管理人和基金销售机构不得就销售费用签订其他补充协议C基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费D基金管理人和基金销售机构应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式
单选题根据基金销售费用规范，以下表述错误的是（ ）。[2017年9月真题]A基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的保有量提取一定的客户维护费B基金管理人和基金销售机构应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式C客户维护费从基金管理费和基金销售服务费中列支D除客户维护费外，基金管理人和基金销售机构不得就销售费用签订其他补充协议
单选题关于基金销售费用，下列说法错误的是（）。A销售基金产品前，基金销售机构应与基金管理人签订销售协议，约定支付报酬的比例和方式B按照基金合同和招募说明书的约定，可以对不同的投资人适用不同费率C基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费D基金管理人可以向销售机构支付非以销售基金的保有量为基础的客户维护费
单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（ ）。A从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
单选题《证券投资基金销售管理办法》及其他规范性文件对基金销售机构职责的规范主要包括以下几个方面，下列说法正确的是（ ）。Ⅰ.未经签订书面销售协议，基金销售机构不得办理基金的销售Ⅱ.基金销售机构可以委托其他机构代为办理基金的销售业务Ⅲ.基金募集申请获得中国证监会核准前，基金管理人、基金销售机构不可以办理基金的销售业务Ⅳ.基金销售机构应与其他基金销售机构在销售协议中明确投资身份资料的提供内容及客户风险等级划分职责AⅠBⅠ、ⅡCⅠ、Ⅲ、ⅣDⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ