:1991年与1990年相比,投诉意见下降的百分比约为( )。A.42% B.58%C.75% D.94%
:1991年与1990年相比,投诉意见下降的百分比约为( )。
A.42% B.58%
C.75% D.94%
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:下面的陈述哪项可以从统计资料表中看出? ( ) I.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比,1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。A.只有第1项B.只有第Ⅱ项C.I项与Ⅲ项D.全部三项
镜架上的K14、GF、RGP符号分别表示为( )。A.58%的含金量、1/20以下的包金、包金B.58%的纯金、1/20以下的包金、包金C.75%的含金量、1/20以下的包金、包金D.58%的含金量、包金、1/20以下的包金
()是客户与企业沟通的途径。 A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等C.建立有利于客户与企业沟通的制度D.向客户表明诚意
:下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?( )。 Ⅰ.在1990年及1991年中,乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比,1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。A. 只有第Ⅰ项B. B.只有第Ⅱ项C.Ⅰ项与Ⅲ项D.全部三项
为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线B、网上投诉C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D、建立有利于客户与企业沟通的制度
填空题对乘客提出的意见或投诉,经()或()确定,凡属车站管理职能范围之内的,一般性意见反映与投诉,可由车站自行处理或回复。