客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息
以下不属于测量客户满意的方法是( )。A．客户满意度调研B．重要客户分析C．建立受理系统D．竞争者分析
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A．分析结果B．客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研
全面薪酬战略以（ ）为中心。A．企业自身利益B．科层体系和官僚结构的满意度C．企业员工的满意度D．客户满意度
员工满意度调查的最后一个步骤是()。 A、跟踪反馈效果B、分析调查结果C、建立行动计划D、实施改进措施
客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。A．实施步骤B．协同运作C．策划D．数据
测量客户满意的方法不包括( )。A．客户满意度调研B．重要客户分析C．建立受理系统D．竞争者分析
一般来说，员工工作满意度调查需要经过（ ）。A.确定工作满意度调查目的B.设计出科学有效的调查工具C.实施调查D.试调查E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施
客户满意度是实施（ ）的组织最为关注的一个绩效指标。A.创新战略B.成本领先战略C.客户中心战略D.收缩战略
一个完整的抽样调查过程，其步骤通常包括()。A:确定调查问题B:实施调查过程C:信息汇总与反馈D:数据处理分析E:撰写调查报告
（ ）是社会救助政策合理性和政策实施公平性的检验，是促进社会政策更加科学、更加完备的重要手段。A.政策实施B.政策评估C.政策满意度调查D.政策反馈
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A、结果的分析B、客户满意过程再评估C、调查的策划D、客户满意度调研
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A客户满意度问卷调查的策划B了解客户期望C审核问卷D调查
单选题完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A客户满意度调查的策划B客户满意过程再评估C报告反馈与实施战略行动计划D客户期望的了解
多选题客户满意度调查的作用是（）。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据，编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
单选题客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A结果的分析B客户满意过程再评估C调查的策划D客户满意度调研
单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A调查B审核问卷C报告反馈与实施战略行动计划D草拟问卷
单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A客户满意度调查的策划B利用客户数据库C草拟问卷D客户满意过程再评估