顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。A.需求意识的产生B.信息搜集C.评估选择D.期望意识E.招标计划

顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。

A.需求意识的产生

B.信息搜集

C.评估选择

D.期望意识

E.招标计划


相关考题:

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。 A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

需求的产生经历的过程包括( )。A.人们基本的要求构成需要B.需要在被期望获得满足时变成欲望C.需要在被期望获得满足时变成需求D.欲望在有购买力支撑的时候,需求便形成了E.需要在有购买力支撑的时候,需求便形成了

顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)B.信息(如产品目录)C.资料(如技术和商业的资料)D.效果(如顾客使用后的“感觉”)E.价格

物流客户服务主要是围绕着顾客( )展开的。 A.所期望的商品B.所期望的服务C.所期望的订货周期D.所期望的时间安排E.所期望的质量

以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

“顾客要求”是一种特定的要求,是由( )。A.必须履行的要求和期望组成的B.不同的相关方提出的C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D.顾客在合同中明确规定的E.顾客需求或期望反映的

顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。

工程项目的主要利益相关方的要求和期望,需要从以下( )层面来理解。A.工程项目具有哪些利益相关方B.利益相关方有哪些方面的要求和期望C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突E.如何协调利益相关方之间的冲突,并满足或超出他们的所有要求及期望

以顾客为关注焦点原则,要测量顾客的( ),根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望B.满意程度C.需求D.期望

设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距,其中( )之间的差距是主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供

顾客需求和期望的形成过程主要涉及( )。A.需求意识的产生B.信息收集C.评估选择D.经历与体验E.总结与提高

现代质量管理的基本原则是( )。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望B. 了解顾客的要求C.以顾客为关注焦点D.明确组织与顾客的关系

“顾客要求”是一种特定的要求,是由( )。[2006年真题] A.必须履行的需求和期望组成的B.不同的相关方提出的C.明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D.顾客在合同中明确规定的E.顾客需求或期望反映的

顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推荐因素的有( )。A.产品目录 B.认证C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是()A、他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对

顾客需求和期望的形成过程主要涉及()。A、需求意识的产生B、信息收集C、评估选择D、经历与体验E、总结与提高

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是().A、他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力()。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力()。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝

以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是()。A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入B、利益相关方的需求和期望通常是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上说法都正确

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括()。A、物质享受B、精神享受C、情感需求D、发展需求

多选题顾客需求和期望的形成过程主要涉及()。A需求意识的产生B信息收集C评估选择D经历与体验E总结与提高

单选题企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。A榜样B中心C上帝

单选题关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是()A他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足B各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D以上都对