程序正义是指( )。A.结果的正义B.过程的正义C.方法的正义D.内容的正义
体育市场是指以商品形式向社会成员体育的()和()的场所：（）A.物质产品B.足球产品C.服务产品D.篮球产品
任何单位和个人不得非法干预、影响评标的（ ）。A．过程和结果B．过程和内容C．程序和结果D．程序和对象
小灵通通信业务服务属于业务的()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品
售后服务属于产品整体概念中的哪类产品?() A.核心产品B.形式产品C.无形产品D.附加产品
下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A．社会责任B．价值创造过程C．经营结果D．产品与服务
进程的实质是()。 A.程序的一次执行过程B.程序的源代码C.程序的一次招待结果D.程序的多次招待过程
产品和服务的质量是指:() A.高成本B.某产品或服务达到预期的适用要求C.快速的结果和有效的产品D.过程的复杂性
构成形式产品的标志是()。 A.附加服务B.使用价值C.产品特征D.包装E.商标
农产品可以从以下()方面进行开发? A.整体产品B.功能C.形式D.服务
识别企业过程的主要来源有A．计划/控制过程、产品/服务过程、支持性资源过程B．计划过程、产品过程、支持性资源过程C．控制过程、服务过程、支持性资源过程D．计划控制过程、产品/服务过程
汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和()三个层次。A.品牌服务B.质量服务C.产品服务D.产晶培训
BSP方法的定义企业过程可获得许多结果和资料。下列结果和资料中，( )对识别企业过程最重要。A．过程组及目录B．关键过程名C．过程说明书D．产品/服务流程图
BSP方法的定义企业过程可获得许多结果和资料。下列结果和资料中,哪个对识别企业成功最重要?A．过程组及目录B．关键过程名C．过程说明书D．产品/服务流程图
事务日志文件保存的是( )。A．程序运行过程B．数据操作C．程序的执行结果D．对数据的更新操作
日志文件是用于记录( )。A．程序运行过程B．数据操作C．对数据的所有更新操作D．程序执行的结果
项目具体结果包括项目的最终产品或服务，也包括项目过程的结果。项目过程结果的质量需要由（）进行控制。A.质量控制职能部门B.质检员C.项目经理D.项目管理组织的成员
售后服务属于产品整体概念中的（ ）。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.无偿产品
产品指过程的结果，产品通用的类别包括（ ）。A.运输服务 B.流程性材料 C.硬件 D.有形产品 E.服务
顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
售后服务属于（ ）。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品
规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A.核心产品B.形式产品C.潜在产品D.服务过程
对产品策划来讲，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准；而服务策划的结果是要产生（）。A.质量控制规范B.服务规范C.服务提供规范D.质量措施
航空运输服务质量的构成要素不包括（ ）。 A．过程质量 B．结果质量 C．环境质量 D．产品质量
过程包括（ ）。A.产品生产过程 B.产品销售过程C.产品实现过程 D.产品支持过程E.产品售后服务过程
质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ ）。 A.服务 B.过程 C.体系 D.组织E.结果
由第三方对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证的程序是A.审核B.认可C.认证D.合格E.评审