挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网
客户关系管理原则给企业带来的益处是( )。A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本B.可用获得更高的客户创利能力C.可以提高客户的保留度和忠诚度D.可以更准确地评估客户的创利能力
在口碑营销中,降价促销可以促使销量增加,因此,可以将其作为唯一的营销手段,通过降价为产品树立良好的口碑。() 此题为判断题(对，错)。
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销
产品的价值工程可以分析产品的价值,那么提高产品价值的途径(V是价值系数,V>1)有() A、功能不变，成本提高B、成本不变，功能降低C、成本有很大提高，功能略提高D、功能不变，成本降低
以下关于进行网络营销目的描述,正确的有() A、为了借助互联网使得企业品牌在网络中迅速有效地传播B、提高企业知名度C、提升企业品牌效应E、提升产品的知名度
作业成本管理的过程观,企业可以利用这些信息优化价值链,改善经营过程,最终实现（）的目标。A.定价决策B.增加企业盈利C.提高客户价值D.降低成本E.成本战略及战术分析
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
下列最好、最有效地提高价值的途径一般是（）A、产品功能不变，成本降低B、产品功能提高，成本不变C、产品功能提高，成本降低D、产品功能提高，成本提高
客户服务与营销环境的关系是（）A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。A、降低生产成本B、提高生产成本C、降低客户价值D、提高价值总量
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
无形性决定了营销工作人员可以借助（）。A、有形展示B、口碑C、顾客参与D、品牌
对于载重车辆来说，（）不仅可以降低燃料消耗，还可以相应地提高有效装载质量，提高运输效率，降低运输成本。A、增加自重B、减轻自重C、改变车体颜色D、更换车牌
挖掘客户的潜在价值的方法有（）。A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销
实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（ ）。A、产品外观改革B、降低产品成本C、提高产品质量D、增加产品功能E、加工材料的改革
进行（）管理可以提高员工士气，增加员工的生产力和工作满足感，更有效地提供服务。A、外部营销B、沟通C、了解D、内部营销
客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，A、方便B、快捷C、优质D、满意
电话营销的作用不包括（）A、促进客户关系B、增加公司收益C、提高产品实用性D、降低营销成本
有效的电话营销可以对企业起到（）的作用。A、降低营销成本B、增加公司收益C、促进客户关系D、以上均是
通过电话营销可以建立并维持客户关系（）A、成交体系B、沟通体系C、服务体系D、营销体系
关于资格预审作用的叙述中，不正确的是（）。A、可以使招标人了解潜在投标人的资信情况B、可以淘汰不合格的潜在投标人C、招标人可以了解潜在投标人对项目投标的兴趣D、可以有效地提高投标人的信誉
填空题在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
多选题无形性决定了营销工作人员可以借助（）。A有形展示B口碑C顾客参与D品牌