协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。 A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动
()的物流配送服务对象多为超市。 A.连锁店型商业物流B.批发型物流配送C.仓储运输型的商业物流D.零售店型商业物流
智慧家庭业务分为终端型产品和售后服务产品。 A．错误B．正确
确保网络营销顺利实现的基础设施包括()。A:信息沟通网络B:客户关系网络C:金融支付网络D:售后服务网络E:物流配送网络
客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务
以下关于服务迁移的说法错误的是（）。A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
在终端运营体系中，（）是专销移动体系终端的渠道类型。A、星级渠道B、末梢渠道C、手机连锁店D、村级渠道
哪些属于终端产品销售过程（）A、询问客户需求B、有针对性地推介产品C、实物操作、功能演示D、向客户表示感谢E、阐述售后服务
在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。A、1B、1.5C、2D、3
在终端售后服务规范中，各服务渠道受理客户终端服务需求后应遵循哪个原则严格处理（）A、灵活引导的原则B、首问负责，准确录单原则C、就近引导原则D、优先公司网点原则
网络客户服务需要提供（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
（）不是网络营销的销售服务。A、售中服务B、售后服务C、售前服务D、物流配送服务
终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。
终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）A、向客户提供包装和运输B、向客户提供质量保障C、向客户提供技术服务D、向客户提供产品支持
围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A、客户信用管理B、客户关系管理C、售后服务管理D、客户投诉管理
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。A、售前服务质量B、售中服务质量C、售后服务质量D、网络运行质量
（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。A、客户服务体系B、售前服务C、售中服务D、售后服务
单选题（）不是网络营销的销售服务。A售中服务B售后服务C售前服务D物流配送服务
单选题围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A客户信用管理B客户关系管理C售后服务管理D客户投诉管理
单选题名闻遐迩的泰国东方饭店，征服人心的是几近完美的客户服务，而客户服务的关键有赖于（）。A客户资料档案B客户管理体系C客户售后服务D客户关爱计划
判断题智慧家庭业务分为终端型产品和售后服务产品。A对B错
单选题网络客户服务需要提供（）。A售前服务B售中服务C售后服务D既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。