招行的客户分层管理体系,包括()。 A.基于客户年龄的分群B.基于客户潜力的分户管理C.基于客户职业的分类D.建立特定营销目的的客群
招行的客户分层管理体系,包括()。
A.基于客户年龄的分群
B.基于客户潜力的分户管理
C.基于客户职业的分类
D.建立特定营销目的的客群
相关考题：
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
质量管理体系评价的方式包括()。A:质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定B:最高管理者审核、质量管理体系评审、自我评定C:质量管理体系审核、客户评审、自我评定D:质量管理体系审核、质量管理体系评审、专家评定
完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。