影响保险客户服务质量的因素有()。①顾客的评价②保险公司制定的服务标准③保险公司基层员工的表现④保险公司高管人员对顾客的了解程度A.①②B.①③C.①③④D.①②③④

影响保险客户服务质量的因素有()。

①顾客的评价

②保险公司制定的服务标准

③保险公司基层员工的表现

④保险公司高管人员对顾客的了解程度

A.①②

B.①③

C.①③④

D.①②③④


相关考题:

“人身险窗口服务质量规范”规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求,适用于()A.全国范围内的商业人身保险公司B.上海范围内的商业人身保险公司C.全国范围内的商业财产险保险公司D.上海范围内的商业财产险保险公司

提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训,使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分,满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制,每年定期进行服务质量检查评估。( )

饮食服务导致饮食成本流失的原因是______。 A.服务质量影响员工的绩效B.服务质量影响顾客对高价菜的选择C.服务效果影响顾客对餐厅的评价D.服务效果反映餐厅的管理水平

客户在选择保险产品时需要考虑的因素不包括()。A:保险公司的经营状况B:保险公司的服务质量C:保险公司的员工年龄D:保险公司的险种价格

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

选择保险产品时应关注的非价格因素包括()。A.保险公司的盈利能力B.保险公司的服务质量C.保险公司的机构网络D.保险公司的民调评价E.保险公司的经营特长

18、选择保险产品时应关注的非价格因素包括()。A.保险公司的盈利能力B.保险公司的服务质量C.保险公司的机构网络D.保险公司的民调评价E.保险公司的经营特长