流程再造(名词解释)

根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。 A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造

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物流流程再造需要完成以下步骤:()。 A、物流采购流程再造B、售后服务过程C、仓储流程再造D、物流配送过程

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客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造

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企业流程再造名词解释

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2、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？A．服务流程再造要以顾客需求为中心B．服务流程再造必须具有整体性C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系D．服务流程再造应强调顾客的参与

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3、流程优化步骤包括（）。A．流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施B．调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施C．调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施D．流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈

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服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）A．服务流程再造必须具有整体性B．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系C．服务流程再造要以顾客需求为中心D．服务流程再造应强调顾客的参与

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8、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）A．服务流程再造要以顾客需求为中心B．服务流程再造必须具有整体性C．设计与再造后的流程目标相一致的考评体系D．服务流程再造应强调顾客的参与

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5、客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A．客户合作管理再造B．销售流程的再造C．市场营销的再造D．客户服务流程的再造

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