优秀的客服人员必须懂得关心他人。() 此题为判断题(对，错)。

优秀的客服人员必须懂得关心他人。()

此题为判断题(对，错)。

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优秀的客服人员必须会聆听。() 此题为判断题(对，错)。
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IT技术人员的素质也是客服人员必须的。() 此题为判断题(对，错)。
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运营时间,除当班站务员(票务)外,其他人员必须得到()或以上级别人员的许可,并由一名站务人员陪同(票务稽查人员除外)方可进入乘客服务中心。 A.站务员B.值班员(客运)C.值班员(行车)D.值班站长
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一个优秀的领导者要懂得授权。当然,真要做好授权,领导者必须有极大的格局和胸怀。() 此题为判断题(对，错)。
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根据侯玉波副教授所讲,一个优秀的领导要具备哪些条件?() A.能与他人合作B.懂得如何管理C.有着催人奋发的愿景D.能力特别突出
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以下关于售票程序说法不正确的是()。 A.在售票时，不接受外币和支票B.车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息C.站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票D.站务员(票务)离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内，否则必须退出BOM
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国家公务员必须懂得公文的有关知识，但企、事业单位管理人员不一定要懂得公文知识。( )
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国家公务员必须懂得公文有关知识，但企、事业单位的管理人员不一定需要懂得公文知识。( )
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关于管理活动，下列说法错误的是（　　）。 A．协调和指挥他人的一种工作 B．通过他人的活动达到管理的目标 C．管理必须关心他人，关心他人的活动 D．管理自己的活动
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