问答题(09年真题)过程

问答题
(09年真题)过程

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多选题数据和信息一般具有的特征包括( )A保密性B可用性C安全性D可靠性E完整性
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多选题美国顾客满意指数可以用于( )A比较不同的产业B比较单个企业与行业平均水准C进行不同时期的比较D预测长期绩效E回答具体的问题
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多选题绩效考核的主要功能有（）A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能E沟通功能br /
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问答题如何获得高层管理者对质量改进活动的赞同和参与?
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单选题(09年真题)用来表示“被备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )A可靠性B可维修性C可用性D可靠度
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多选题(09年真题)一个企业的外部顾客主要包括( )A购买者B中间商C加工者D供应商E潜在顾客
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问答题某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
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单选题信息管理得好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )A及时性B可用性C完整性D准确性
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单选题按照ISO或IEC发布的标准来进行的认证属于( )A企业认证B区域认证C国家认证D国际认证
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多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
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