客服中心从业人员每天都在接触客户信息,需要在为客户提供服务过程中做到()。A、严于律己B、坚持原则C、知无不言D、诚实守信
客服中心从业人员每天都在接触客户信息,需要在为客户提供服务过程中做到()。
- A、严于律己
- B、坚持原则
- C、知无不言
- D、诚实守信
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在客户接触的层面上,实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道,建立统一(),通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上,提供满足个性化需求的产品和服务。A、客服平台B、客服中心C、联络中心D、人员编制
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心(成都)D、北京客服中心
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心?()A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心(成都)D、北京客服中心
客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给第三方,利用客户信息进行诈骗,对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由()造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
单选题客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给第三方,利用客户信息进行诈骗,对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由()造成损失的风险。A内部程序B外部事件C人员操作D系统故障
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