客服中心按照业务类别不同，分为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心

客服中心按照业务类别不同，分为（）

  • A、综合客户服务中心
  • B、单一客户服务中心
  • C、多点客户服务中心
  • D、单点客户服务中心

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1997年，（）创办了首家国际直销银行。A、美国银行B、恒丰银行C、汇丰银行D、荷兰国际集团
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客户的分类分为内部客户和外部客户，主要是按照客户等级来划分。
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情感服务是客服工作的一个重要组成部分。
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倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。
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目前我国的利息税已经调整降至5%
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为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据C、需要了解客户多样化的需求D、需要设计更多的产品满足客户的需求
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在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通过（）的方式对教师进行提问并查看回复。A、留言B、短信C、邮件D、以上三个均错误
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（）是产品营销类呼出的基础。A、营销方案B、营销数据C、产品营销点D、营销样本
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最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
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客服中心从业人员应该了解的相关法律法规主要有（）A、个人外汇管理办法B、反洗钱法C、支付结算办法D、商业银行法
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