商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。A、维护客户关系B、履行告知义务C、解决客户问题D、确保客户合法权益E、提升客户满意度
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。
- A、维护客户关系
- B、履行告知义务
- C、解决客户问题
- D、确保客户合法权益
- E、提升客户满意度
相关考题：
关于商业银行董事会在声誉风险管理中应承担的责任,下列说法不正确的是() A、制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策B、授权高级管理层监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性C、建立全行声誉风险管理体系D、培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识
关于商业银行声誉风险管理机制、办法和相关制度至少需包括的内容,下列哪一项不正确() A、声誉风险排查及声誉事件分类分级管理B、声誉事件应急处置及演练C、声誉风险管理内部培训和奖惩D、宣传部门和监管部门的应急支持
商业银行董事会应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策,建立全行声誉风险管理体系,监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性,承担声誉风险管理的最终责任。() 此题为判断题(对，错)。
商业银行()应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。A. 董事会B. 董事长C. 行长D. 监事会
根据《商业银行声誉风险管理指引》,商业银行董事会的主要职责是()。 A、审批及检查高级管理层有关声誉风险管理的职责B、制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策C、授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理,配备与本行业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源D、明确本行各部门在声誉风险管理中的职责
按照《商业银行声誉风险管理指引》,商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容至少包括()。 A、声誉风险排查B、声誉事件分类分级管理C、声誉事件应急处置D、声誉风险事前评估
根据《商业银行声誉风险管理指引》,商业银行董事会应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策,建立全行声誉风险管理体系,监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性,承担声誉风险管理的最终责任。() 此题为判断题(对，错)。
根据《商业银行声誉风险管理指引》,商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系,建立和制定声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件,最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。() 此题为判断题(对，错)。
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容包括：A.声誉风险排查、声誉事件分类分级管理B.投诉处理监督评估、舆情信息研判C.信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩D.声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价
下列选项中，关于声誉风险的评估要求说法不正确的是（ ）。A.商业银行应建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理体系B.商业银行的声誉风险管理体系应包括有效的公司治理架构、有效的声誉风险管理政策、制度和流程以及对声誉风险事件的有效管理C.商业银行应定期进行声誉风险的情景分析，评估重大声誉风险事件可能产生的影响和后果，并根据情景分析结果制定可行的应急预案，开展演练D.对于已经识别的声誉风险，商业银行应当准确计量隐性支持或在不利市场条件下可能面临的损失。并尽可能准确地计量声誉风险对信用风险的单一影响
在商业银行的声誉风险管理中，可以提高对声誉风险的发现和声誉事件应对能力的措施是()。A:建立投诉处理监督评估机制B:建立声誉内部培训和激励机制C:建立声誉风险排查机制D:建立新闻工作归口管理制度
商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大限度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。（ ）
商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度的减少对社会公众造成的损失和负面影响。
下列选项中，关于声誉风险的表述不正确的有( )。A.声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险B.重大声誉事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件C.声誉事件是指造成银行业重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的事件D.商业银行通常将声誉风险看做是对其利润最大的威胁E.商业银行应建立和制定声誉风险管理机制
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容不包括（ ）。A.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警B.投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估C.信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障D.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息
商业银行应建立和制定( )管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度的减少对社会公众造成的损失和负面影响。A.声誉风险B.商业风险C.金融风险D.债券风险
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（ ）。A.声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径B.声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径C.声誉风险管理内部培训和奖惩D.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息E.声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关数据和信息
商业银行应指定专门部门负责全行操作风险管理的实施，内容包括()。A.制定风险管理偏好B.协助其他部门缓释操作风险C.拟定操作风险管理政策D.建立全行操作风险报告程序E.制定具体的操作流程和程序
《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。A、声誉风险排查B、声誉事件应急处置C、声誉事件分类分级管理D、投诉处理监督评估E、声誉风险管理后评价
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容包括（）。A、声誉风险排查、声誉事件分类分级管理B、投诉处理监督评估、舆情信息研判C、信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩D、声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价
中国银监会发布的《商业银行资本管理办法（试行）》中，有关声誉风险的评估要求主要包括（）。A、商业银行应建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理体系B、商业银行的声誉风险管理体系应包括有效的公司治理架构、有效的声誉风险管理政策、制度和流程以及对声誉风险事件的有效管理C、商业银行应定期进行声誉风险的情景分析，评估重大声誉风险事件可能产生的影响和后果，并根据情景分析结果制定可行的应急预案，开展演练D、对于已经识别的声誉风险，商业银行应当准确计量隐性支持或在不利市场条件下可能面临的损失，并尽可能准确地计量声誉风险对信用风险、流动性风险、操作风险等其他风险的影响E、商业银行应当充分考虑声誉风险导致的流动性风险和信用风险等其他风险对资本水平的影响，并视情况配置相应的资本
多选题商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（ ）。A声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。B声誉事件分类分级管理，明确管理权限、职责和报告路径。C声誉事件应急处置，对可能发生的各类声誉事件进行情景分析，制定预案，开展演练。D投诉处理监督评估，从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。E信息发布和新闻工作归口管理，及时准确地向公众发布信息，主动接受舆论监督，为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。
判断题商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大限度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。A对B错
单选题商业银行（）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。A董事会B监事会C高级管理层D内部控制委员会