问答题案例二 2014年10月的一天下午，在枫林小区内，一块玻璃从天而降，砸落在5号楼前的草坪上。管理处保安员小李在接到通知后马上赶到现场，看到未造成伤亡，便一边善言安抚惊恐万分的行人，一边进行现场调查，经查明是5号楼6层业主夫妻俩在吵架过程中乱扔东西，将客厅的玻璃砸落导致的。 【问题】 1．简述风险的概念和构成要素。 2．物业服务企业可以采取的风险管理方法有哪些？ 3．物业管理日常运作过程中存在哪些风险？ 4．本案例中，作为物业管理工作人员，在遇到此种情况时应该如何处理？
问答题
案例二 2014年10月的一天下午，在枫林小区内，一块玻璃从天而降，砸落在5号楼前的草坪上。管理处保安员小李在接到通知后马上赶到现场，看到未造成伤亡，便一边善言安抚惊恐万分的行人，一边进行现场调查，经查明是5号楼6层业主夫妻俩在吵架过程中乱扔东西，将客厅的玻璃砸落导致的。 【问题】 1．简述风险的概念和构成要素。 2．物业服务企业可以采取的风险管理方法有哪些？ 3．物业管理日常运作过程中存在哪些风险？ 4．本案例中，作为物业管理工作人员，在遇到此种情况时应该如何处理？
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保安员小王在化工厂门卫值勤时，司机小李驾车送货离开。在通过出入口时，小王请其停车核对货物出库单并进行查验，小王的正确做法是()。A.对小李说：“你好，请停车，请出示货物出库单。”B.在小李停车后，保安员小王打开车门查验货物C.请小李打开车门，对照货物出库单进行核对D.小李向小王说明货物没问题后，小王放行E.小李打开车门后，小王看了看货物放行
公园里有两块草坪，其中一块比另一块大一倍。园丁们在大的草坪上修剪半天之后，一半人转到小草坪上去修剪。大草坪上留下的人又干了半天，将大草坪修整完毕。而小草坪还剩下一块没有完成。这一小块还需一个人花一天的时间才能完成。问有多少个园丁修剪了草坪？ A.4B.6C.8D.10
保安员小张和小李在巡逻时，接到小区一位居民的反映，称其隔壁邻居家门户敞开，家中无人，物品凌乱。小张和小李赶到现场后，首先应当做的是（）。A、先锁门，再报警B、先看损失大小，再决定是否报警C、先通知失主回家清点物品，再看损失大小决定是否报警D、保护现场并且报警
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单选题保安员小张和小李在巡逻时，接到小区一位居民的反映，称其隔壁邻居家门户敞开，家中无人，物品凌乱。小张和小李赶到现场后，首先应当做的是（）。A先锁门，再报警B先看损失大小，再决定是否报警C先通知失主回家清点物品，再看损失大小决定是否报警D保护现场并且报警
问答题案例三 某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小孩无法入睡，影响了正常休息，请物业管理处妥善处理。当值保安员小江及时向领班小董报告，小董接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到人处理这件事。就在这时，又有业主下楼来投诉，业主们都特别生气，很多人都在值班室等着物业解决这件事情。小江满脸歉意的对业主说：“对不起，请大家不要生气，我已经把情况反应给领班了，领班小董正在解决这件事情。”同时，领班小董及时向上级负责人小陈汇报了情况，上级负责人小陈知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在小陈的亲自协调下得到了很好解决，使得事态没有进一步恶化。 【问题】 1．投诉管理体系至少应当包括哪些内容？ 2．物业管理处与业主委员会的成员进行定期沟通，沟通的内容有哪些？ 3．投诉管理体系的基本要求有哪些？ 4．物业服务企业处理投诉的注意事项有哪些？