判断题客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）A对B错
判断题
客户投诉率越高，表明客户越不满意。（）
A
对
B
错
参考解析
解析：
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服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
下列关于保单继续率的说法中，错误的是（）。A、保单继续率越高，表明客户满意度越低B、保单继续率越高，表明保险公司的人均产能越高C、保单继续率通常以13个月或25个月作为采样标准D、我国寿险公司的保单继续率保持在80%左右为正常
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