“您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。A、问候式B、询问式C、描述式D、言他式
“您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。
- A、问候式
- B、询问式
- C、描述式
- D、言他式
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在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了D、我不知道，您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（）A、对不起，我们咖啡厅不经营速溶咖啡。B、对不起，我们不经营速溶咖啡，您愿意品尝一下现场制作的咖啡吗？C、速溶咖啡不好，您品尝品尝我们店的咖啡怎么样？D、会喝咖啡的人不喝速溶，您品尝一下现场制作的咖啡吧。
会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码，现在我该怎么办？”，客服由此需要进一步确认会员的问题，以下表述正确的有？（）A、亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”B、亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”C、亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”D、亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C、钱太乱，整理好再递给我D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A、“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”B、“您可否进一步解释一下？”C、“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”D、“您的意思具体指什么？”E、“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）A、手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。B、过来体验一下3G手机的操作吧？C、我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？D、您感觉是不是一眨眼就下载完了？E、来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
单选题女：您哪儿不舒服？我帮你检查一下。男：我这段时间总觉得头疼，晚上睡不着觉。女：可能是工作太累了，要注意休息。男：谢谢，我以后会注意。问：这个女的可能是做什么工作的？A医生B秘书C运动员
多选题下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”B“您可否进一步解释一下？”C“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”D“您的意思具体指什么？”E“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
单选题男：医生，最近我老觉得嗓子不舒服，但好像又没有着凉，麻烦您帮我看看。女：最近工作很累吧？这是因为过度疲劳，加上抽烟过多导致的，要好好儿休息一下。问：女的主要是什么意思？A自己工作很忙B男的得了感冒C现在很想休息D男的最近太累