在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。A. 服务目标达成情况B. 服务范围与工作量C. 对交付物的特殊说明D. 客户业务需求的变化
绩效考核指标包括：（）A、作业品质指标B、客户服务满意度指标C、工作产能指标D、服务水平指标
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）A、客户满意度B、业务开通及时率C、故障处理及时率D、投诉处理及时率E、无线网络优化
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
社区卫生服务绩效评价指标包括以下哪些内容（）A、投入指标B、服务内容指标C、服务满意度指标D、效果、效益指标E、服务费用指标
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A、在线投诉B、在线（技术）支持、培训C、在线交易D、顾客论坛
服务营销不包括的内容有哪些（）。A、资产管理B、财富顾问管理C、产品定制服务D、客户服务管理
客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）A、了解客户需求B、预约和提醒服务C、交叉销售D、关注客户信息
单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A主要内容B影响因素C主要构成D衡量指标
多选题服务营销不包括的内容有哪些（）。A资产管理B财富顾问管理C产品定制服务D客户服务管理
多选题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A客户关系维护B客户管理C个性化服务D主动营销
单选题客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）A了解客户需求B预约和提醒服务C交叉销售D关注客户信息
多选题社区卫生服务绩效评价指标包括以下哪些内容（）A投入指标B服务内容指标C服务满意度指标D效果、效益指标E服务费用指标
多选题客户服务指标执行包括哪些内容（）。A可得性B作业完成C时间D可靠性E灵敏度F一致性