共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报，一般来说，业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。A、24h；B、36h；C、12h；D、8h。
多处故障需要在短时间内进行处理时，宜先重要用户，后一般用户：先（），后（）：先（），后（）。
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。A、抢修小组B、技术支撑队伍C、快速响应小组
用服处接到用户申诉后，一般故障应在多少时间以内作出反应（）。A、4小时B、8小时C、12小时D、24小时
《初验证书》只要求在用户和当地用服处归档，不需要在市场中心工程部和产品事业部用服部归档。
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。A、三天B、五天C、七天D、十天
重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
发生以下情况时，现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报（）A、通过电话核实或工单反馈等发现重大故障B、接到各级领导电话询问现场情况或投诉C、发现告警/故障可能达到ROYB标准D、收到集中投诉
验收测试人员和维护人员应保障工程资料归档的及时性，应在什么时候将工程资料移交给档案管理人员（）。A、返回用服处3天以内B、返回用服处5天以内C、初验结束后3天以内D、初验结束后5天以内
以下哪些工程资料需要在市场中心工程部和用服处存档（）。A、用户信息表B、设备开通回执表C、现场培训记录单D、工程周报
《用户报告》应由当地用服处、市场中心工程部和相关产品事业部用服部归档。
快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
空调安装完毕后，用肥皂水检漏时，每处检漏时间不得小于1分钟以内。
供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实
用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。
客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。A、接待B、管理C、保安D、行李处
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在12h内派人员赴现场进行调查、核实。
多选题发生以下情况时，现场各工作岗位需在第一时间向值班长汇报（）A通过电话核实或工单反馈等发现重大故障B接到各级领导电话询问现场情况或投诉C发现告警/故障可能达到ROYB标准D收到集中投诉
判断题空调安装完毕后，用肥皂水检漏时，每处检漏时间不得小于1分钟以内。A对B错
单选题客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。A接待B管理C保安D行李处
判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。A对B错