()是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。 A、礼貌B、礼节C、行为D、以上都不对
接听电话时,()。 A、不必在意自己的身体仪态B、不必在意自己的语音语调C、在和对方的交流中注意反馈与总结D、使用较多简略语以提升效率
所谓____,就是指人们通过语言和非语言方式传递信息和知识并为对方所接受和理解的过程。它是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 A.沟通B.交流C.协调D.控制
为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。A.职业道德B.电话礼仪C.礼仪规范D.礼貌用语
为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（ ）。A.职业道德B.电话礼仪C.礼仪规范D.礼貌用语
秘书人员在使用电话处理公务时应遵循的原则有（ ）。A.清楚准确B.简短高效C.文明礼貌D.安全保密
演讲时，给听众造成良好第一印象的要素有仪态和（）A仪表B仪容C礼貌D礼节
所谓职业就是人们在社会工作中所从事的专门业务和承担的（）
礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。
（）是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。A、礼貌B、礼节C、礼仪D、仪式
挂电话的礼仪包括（）。A、结束通话时，别忘记说“再见”B、保持应有的礼貌C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话E、谁先挂电话无所谓
以下关于礼貌正确的说法是（）。A、礼貌是指人们在语言对他人表示友好的表现B、礼貌是指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现C、礼貌是指人们在动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示恭敬、友好的表现
仪态举止就是指人们在外观上可以明显被察觉到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出来的姿态。
电话是现代社会人们日常交往非常重要的联络工具，请问打电话、接电话时应当分别遵循什么原则？
所谓公私观，就是人们在看待公私关系时所持的观点和态度。
所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务
（）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。
语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。A、使用礼貌语言B、语言清晰、准确、真实C、语音要适中D、注意讲话速度
人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合所遵循的规则有：（）、相似律、闭锁律、（）。
所谓修养，就是指人们为了在（）等方面达到一定水平，所进行自我教育，自我提高的活动过程。A、理论B、知识C、艺术D、道德品质
所谓职业道德，就是人们在职业活动中必须遵循的、具有本职特征的道德和原则。
（）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。A、交谈B、会谈C、语言沟通D、电话联络
多选题所谓修养，就是指人们为了在（）等方面达到一定水平，所进行自我教育，自我提高的活动过程。A理论B知识C艺术D道德品质
判断题仪态举止就是指人们在外观上可以明显被察觉到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出来的姿态。A对B错
问答题电话是现代社会人们日常交往非常重要的联络工具，请问打电话、接电话时应当分别遵循什么原则？
填空题人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合所遵循的规则有：（）、相似律、闭锁律、（）。
判断题所谓职业道德，就是人们在职业活动中必须遵循的、具有本职特征的道德和原则。A对B错