在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件（）A、邮件服务器上发现蠕虫病毒B、由于新变更的服务器软件版本导致用户的页面访问速度慢C、自有机房的网络设备报警D、由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行
在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件（）
- A、邮件服务器上发现蠕虫病毒
- B、由于新变更的服务器软件版本导致用户的页面访问速度慢
- C、自有机房的网络设备报警
- D、由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行
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ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》B. 《信息技术服务 分类与代码》C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A. 运行维护服务过程中信息的完备性B. 运行维护服务过程中信息的完整性C. 运行维护服务过程中信息的保密性D. 运行维护服务过程中信息的可用性
IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
合同专用条款与技术规格中约定有附加服务，卖方可能被要求提供下列（）服务。A、实施或监督所供货物的现场组装和了或试运行，B、提供货物组装和/或维修所需的工具C、为所供货物的每一适当的单台设备提供详细的操作和维护手册D、在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或监督或维护或修理E、在买方厂家就所供货物的组装、试运行、运行、维护和修理对买方人员进行培训
以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是（）A、由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C、在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
多选题以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
单选题以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是（）A由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
单选题IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A《IT服务运行维护通用》B《IT服务运行维护交付规范》C《IT服务运行维护应急响应规范》D《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
单选题在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件（）A邮件服务器上发现蠕虫病毒B由于新变更的服务器软件版本导致用户的页面访问速度慢C自有机房的网络设备报警D由于市内局部电力中断导致的业务系统断电，进而影响业务正常进行
多选题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）A计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B运行维护服务供方评估自身条件和能力C要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E第三方评价和认定运行维护服务组织能力