客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态,及时了解哪些情况()A、服务水平B、近3个月小时话务量C、业务量变化趋势D、等待人数及变化趋势E、工作时间利用率

客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态,及时了解哪些情况()

  • A、服务水平
  • B、近3个月小时话务量
  • C、业务量变化趋势
  • D、等待人数及变化趋势
  • E、工作时间利用率

相关考题:

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。 A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态

接到治安、火警报警应及时赶到现场,了解情况,作出正确()

巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回()。A、领班B、前台C、门岗D、监控中心

被投诉单位在接到客服中心通知后,应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实,对能现场解决的问题,要及时予以解决处理,并将()报客服中心。A、调查过程B、处理结果C、调查内容D、投诉情况

在线路下沉、坍塌、断裂时,环调应密切监视()状态,了解列车运营状态,跟踪现场处置情况。A、机电设备B、BASC、列车运营D、FAS

现场盯控人员提前()小时到达施工现场,并参加施工现场协调组召集的碰头会,了解现场行车组织办法,反馈机务行车安全有关要求,根据现场协调组的要求填写“施工现场安全重点监控表”;遇现场情况发生变化时,须及时调整现场监控内容。A、6B、4C、2

在移动监控规范中,CSC、LSC和FSU指()。A、区域监控中心、集中监控中心和现场监控单元B、集中监控中心、区域监控中心和现场监控单元C、现场监控单元、集中监控中心和区域监控中心D、集中监控中心、现场监控单元和区域监控中心

有票、款及其他公共财产丢失、被抢、被盗、损坏等情况时应如何处理?()A、保护好现场,立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心B、保护好现场,将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心C、立即将地点、损坏、被盗等情况上报监控中心D、保护好现场,立即将地点、损坏、被盗等情况上报

外勤人员应注意观察收费现场的情况,对收费广场长时间滞留的车辆行人应及时劝离,发现可疑情况及时上报监控室。

各行若出现凭证影像缺失,预警信息缺失等问题的,应由()详细描述并记录留档,及时上报省分行运营管理部。A、系统管理员B、现场管理员C、档案管理员D、监控中心负责人

95599客服代表因病需请假1个工作日,应首先填写请休假申请单,得到()签字确认后,方可休假。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人

二级分行监控中心塑封后的实物档案入临时档案库的由()负责管理,长期档案库由()负责保管。A、监控中心;农行运营管理部B、监控中心;监控中心C、农行运营管理部;农行运营管理部D、现场管理员;现场管理员

二级分行监控中心设置()。A、高级监管岗,含监控中心负责人(农行、外包服务商分别设置)B、现场监管岗,含现场管理员、档案管理员、运营监管经理、系统管理员、对账管理员C、在线监控岗,含在线运营监管经理D、操作员岗、含扫描员、补录员、塑封员

凭证包传递到运营监控中心后,()要参与或监督凭证包的交接,并根据凭证交接情况及时在运营监管平台核销凭证包信息。A、系统管理员B、现场管理员C、扫描员D、塑封员

运营监控中心()不得以任何方式存储、打印、下载或外携银行资料信息。A、现场管理员B、档案管理员C、扫描员D、外包人员

单选题现场盯控人员提前()小时到达施工现场,并参加施工现场协调组召集的碰头会,了解现场行车组织办法,反馈机务行车安全有关要求,根据现场协调组的要求填写“施工现场安全重点监控表”;遇现场情况发生变化时,须及时调整现场监控内容。A6B4C2

多选题当运营主管在BoEing系统转授权联动运营监管平台丢包时,或其他未能成功授权的情况下,可由二级分行()手工强制转授权。A系统管理员B在线监控经理C运营负责人D现场管理员

单选题监控中心现场管理员和()可以相互兼任。A系统管理员B档案管理员C运营监管经理D对帐员

单选题凡发生运营设施设备故障或客观因素,危急行车安全或严重影响正常运营秩序,()负责现场先期查看和预判,及时进行先期处置,并及时向运营调度员汇报现场信息及情况。A运营公司B线路控制中心CCOCCD运管中心

单选题在线路下沉、坍塌、断裂时,环调应密切监视()状态,了解列车运营状态,跟踪现场处置情况。A机电设备BBASC列车运营DFAS

多选题集中监控中心对内外部检查发现的问题处理描述正确的是()。A运营监管经理应完整、真实、及时在运营风险监控系统中登记B发现的涉及业务部门的问题和风险信息,及时提交相关业务部门和人员核查处置C非现场监督检查发现的问题,运营监管经理直接在运营风险监控系统中登记,由被检查机构相关责任人进行确认D现场检查发现的问题,由运营监管经理凭“运营检查工作底稿”在运营风险监控系统登记

单选题二级分行监控中心塑封后的实物档案入临时档案库的由()负责管理,长期档案库由()负责保管。A监控中心;农行运营管理部B监控中心;监控中心C农行运营管理部;农行运营管理部D现场管理员;现场管理员

单选题被投诉单位在接到客服中心通知后,应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实,对能现场解决的问题,要及时予以解决处理,并将()报客服中心。A调查过程B处理结果C调查内容D投诉情况

多选题二级分行监控中心设置()。A高级监管岗,含监控中心负责人(农行、外包服务商分别设置)B现场监管岗,含现场管理员、档案管理员、运营监管经理、系统管理员、对账管理员C在线监控岗,含在线运营监管经理D操作员岗、含扫描员、补录员、塑封员

单选题运营监控中心()不得以任何方式存储、打印、下载或外携银行资料信息。A现场管理员B档案管理员C扫描员D外包人员

单选题各行若出现凭证影像缺失,预警信息缺失等问题的,应由()详细描述并记录留档,及时上报省分行运营管理部。A系统管理员B现场管理员C档案管理员D监控中心负责人

单选题凭证包传递到运营监控中心后,()要参与或监督凭证包的交接,并根据凭证交接情况及时在运营监管平台核销凭证包信息。A系统管理员B现场管理员C扫描员D塑封员