运营型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台(HelpDesk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成。() 此题为判断题(对，错)。
呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把()。A.E-mailB.信函C.文本交谈D.图形模式E.音频模式
协作型crm系统的应用目前主要有()。 A.自助服务帮助导航B.呼叫中心C.数据集成D.客户多渠道联络中心
一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
虚拟呼叫中心提供的服务有（）A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客对信息的记忆。
双向互动服务门户实现（）等服务。A、信息査询B、业务受理C、用户家居用电管理D、多渠道缴费
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）A、WEB呼叫中心B、IP呼叫中心C、多媒体呼叫中心D、视频呼叫中心
公共危机信息管理的基本原则包括（）。A、信息公开的原则B、信息多渠道验证原则C、信息畅通原则D、信息丰富的原则
“一件极简单的事，可能都需要复杂的论证，才能辨其真假”。这符合公共危机信息管理中的（）。A、信息公开的原则B、信息多渠道验证原则C、信息畅通原则D、信息丰富的原则
在电子银行业务发展过程中，要更加注重电子银行综合效益的提升，形成（）的多元化发展格局。A、产品多渠道销售B、业务多渠道创新C、客户多渠道服务D、收益多渠道创造
开放式基金业务，多渠道开TA账户的须录入（）。A、TA代码B、TA账号C、多渠道标志选0D、多渠道标志选
多选题双向互动服务门户实现（）等服务。A信息査询B业务受理C用户家居用电管理D多渠道缴费
单选题客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A多渠道客户服务B多渠道客户沟通C多渠道客户管理
多选题开放式基金业务，多渠道开TA账户的须录入（）。ATA代码BTA账号C多渠道标志选0D多渠道标志选
多选题在电子银行业务发展过程中，要更加注重电子银行综合效益的提升，形成（）的多元化发展格局。A产品多渠道销售B业务多渠道创新C客户多渠道服务D收益多渠道创造
多选题公共危机信息管理的基本原则包括（）。A信息公开的原则B信息多渠道验证原则C信息畅通原则D信息丰富的原则
单选题“一件极简单的事，可能都需要复杂的论证，才能辨其真假”。这符合公共危机信息管理中的（）。A信息公开的原则B信息多渠道验证原则C信息畅通原则D信息丰富的原则
判断题一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。A对B错