下列选项中，（）符合投递员工作中的行为举止要求。A.进入用户房门前，先用手适度扣敲，经同意后方可进入B.面对用户时，不吸烟，不进食C.到单位和用户住处内，不动张西望D.用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开
下列选项中,属于手工日戳的有( )。 A、投递日戳B、集邮日戳C、模拟日戳D、机要日戳
客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语() A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”
下列对投递服务行业描述正确的有（）。A不可将任何物品夹在腋下行走B上下楼梯时应靠左行C投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）D与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧
下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（）A收发邮件路单B与用户签订的各种投递协议书C投递大宗邮件清单D邮件封发清单
组划投递段时要坚持（）的原则。A优先投递单位用户B优先投递住宅用户C优先投递重点用户D优先投递普通用户
投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。
以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。A、不得擅自停投邮件报刊B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件C、对用户查询要实行首问负责制D、严禁违反规定乱收投递费
下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁与用户谈论工作以外内容话题C、禁讲服务忌语D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A、对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B、我不清楚，不知道几天能到C、这是规定的，请你理解、配合、支持我们的工作D、我不管订报，到邮局去订
根据，《用户邮件存局自取协议书》，城区投递部的用户自取邮件，由本投递部当班内勤人员负责与用户交接。
投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。
投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。
下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。（）A、咨询用户信息所需的全面性B、咨询用户信息需求的集中性与分散性C、咨询用户信息需求的阶段性D、咨询用户信息的共享性
单选题组划投递段时要坚持（）的原则。A优先投递单位用户B优先投递住宅用户C优先投递重点用户D优先投递普通用户
填空题投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。
填空题投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
多选题下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请你理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订
多选题下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A你别问我，找领导去B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅C请您再检查一下，是否弄错了D我不知道，找邮局查去
填空题第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
单选题下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。（）A咨询用户信息所需的全面性B咨询用户信息需求的集中性与分散性C咨询用户信息需求的阶段性D咨询用户信息的共享性
多选题以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。A不得擅自停投邮件报刊B投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件C对用户查询要实行首问负责制D严禁违反规定乱收投递费
填空题投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。
单选题下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A禁索取小费、红包或其它物品B禁与用户谈论工作以外内容话题C禁讲服务忌语D禁上门服务时目光滞留、四处张望
多选题下列对投递服务行业描述正确的有（）。A不可将任何物品夹在腋下行走B上下楼梯时应靠左行C投递现场内禁止奔跑（紧急情况下障外）D与用户并排行进时，投递人员应居于用户右侧