旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。A、国内应用普通话与与游客交流B、国外应用英语与游客交流C、选择准确表达思想内容的语句D、注意语言的生动性E、语言交流要符合特定交往环境

旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。

  • A、国内应用普通话与与游客交流
  • B、国外应用英语与游客交流
  • C、选择准确表达思想内容的语句
  • D、注意语言的生动性
  • E、语言交流要符合特定交往环境

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游客要求亲友随团活动，如果人数增加后原旅游车座位不够时，导游应直接拒绝其要求。（ ）
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旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”
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旅游企业在进行市场开发时应遵守的原则是（）A、时间原则B、整合性原则C、重视黄金客户原则D、旅游者价值导向原则E、竞争原则
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客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
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直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A、微笑B、身体语言C、姿态D、服务
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单选题引导、管理游客的前提条件是（　　）。A多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想B满足旅游者的任何要求C给旅游者留下好的印象D对旅游者言听计从
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单选题下列表述正确的是（　　）。A导游员与游客的接触应是“平起平坐”的B游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往C在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快D在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富
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