KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
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Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。A、维持老顾客B、发展新顾客C、提高服务质量D、提高产品质量
关于同质风险的含义，下列叙述正确的是（）。A、风险单位在种类、品质、价值等方面大体相近，但性能差异较大B、风险单位在种类、性能、价值等方面大体相近，但品质差异较大C、风险单位在性能、品质、价值等方面大体相近，但种类差异较大D、风险单位在种类、性能、品质、价值等方面大体相近
单选题关于同质风险的含义，下列叙述正确的是（）。A风险单位在种类、品质、价值等方面大体相近，但性能差异较大B风险单位在种类、性能、价值等方面大体相近，但品质差异较大C风险单位在性能、品质、价值等方面大体相近，但种类差异较大D风险单位在种类、性能、品质、价值等方面大体相近
单选题美国经济学家F尼尔森将产品品质分为寻找品质和（）。A感性品质B服务品质C属性品质D经验品质