()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管
客户教育流程的执行人是()。A、会计主管B、大堂经理C、客户经理D、保安E、网点负责人
业务咨询流程执行人( )。A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D.网点全体人员
网点的()可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。A:客户经理B:大堂经理C:行长D:保安人员E:保洁人员
客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）A、网点负责人B、理财经理C、大堂经理D、保安
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
营业网点保安严禁（）等。A、向客户营销产品B、为客户代办业务C、为客户操作自助机具D、为客户保管现金、财物
严禁营业网点保安为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。
当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.A、保安B、个人客户经理或理财经理C、非现金柜员D、保洁员E、网点负责人
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员
当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。A、大堂经理B、保安C、开放式柜台柜员D、网点负责人
业务咨询流程执行人（）。A、大堂经理、保安、客户经理B、会计主管、柜员、联行人员C、网点负责人、大堂经理D、网点全体人员
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管
挽留客户流程的管理负责人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、保安
单选题业务咨询流程执行人（）。A大堂经理、保安、客户经理B会计主管、柜员、联行人员C网点负责人、大堂经理D网点全体人员
单选题当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。A大堂经理B保安C开放式柜台柜员D网点负责人
单选题（）要及时引导和分流客户。A网点保安B开放式柜台柜员C大堂经理D网点负责人
判断题客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加A对B错
多选题营业网点保安严禁（）等。A向客户营销产品B为客户代办业务C为客户操作自助机具D为客户保管现金、财物
单选题客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A网点负责人B大堂经理C保安D会计主管
多选题客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）A网点负责人B理财经理C大堂经理D保安
单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理
多选题营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）A保安不能帮助客户提钱袋B保安将客户送到网点外客户汽车边C保安在柜台内帮助整理零币D保安严禁提网点钱箱
单选题当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A网点负责人B大堂经理C客户经理D保安